求职目标：客服专员

姓名：xxx

手机：1883xxxxx

邮箱:  xx@xx.com

性别：女

教育背景

2003.6-2006.6       西安西京大学            新闻专业 

主修课程：

新闻学概论、外国新闻传播史、中国新闻事 业简史、传播学教程、报纸编辑学、新闻评 论学教程、媒介管理学、新闻采访与写作、 当代广播电视概论、电视播音与主持、广告 学概论、公共关系学、网络传播学概论、新 闻摄影教程、新闻翻译教程 

2006.7-2007.6       西安野马计算机学校        广告设计专业 

主修课程：

Photoshop、 CorelDraw、AutoCAD、 3DMAX 、网页制作、 色彩印刷学 、素 描 、速写、 色彩静物、 报纸广告。

工作经验

2008.4-2016         西安金鹰国际购物中心       客服专员

1.自2中心内商品的标识、价格，并将自查情况汇总整理并上报；

2.在一线向顾客宣传中心的“三项承诺”，做好日常接待咨询工作， 做到有问必答，妥善处理商品退换； 

3.负责向顾客宣传解释中心 VIP 卡发放规定及使用范围，正确引 导顾客填写 VIP 会员资料； 

4.配合中心做好大型促销活动，协助做好市场调研并及时反馈信 息；

5.积极配合技术监督、物价管理、卫生防疫等政府职能部门对中 心的检查；

6.发放各种票据、奖品，做到登记齐备，账目清晰；

7.负责顾客失物登记，通知顾客领取失物，妥善保管好失物或上 交现场部；

8.受理顾客的投诉、表扬、各项咨询解答，提供礼品包装服务 

2007.6 -2008 年 3 月 汽车 4S 店 汽车销售员 

9.负责整车销售服务和进店客户咨询服务、负责整理各车型的销售资料及客户档案；、负责开拓产品的销售市场，完成各项销售指标；

10.负责挖掘客户需求，实现产品销售、负责售前业务跟进及售后客户维系工作等。

自我评价

工作态度认真，比较负责任；能够适应加班；为人乐观随和，注重团队 精神；接受新知识、适应新环境能力较强； 具有良好的人际交往、沟通及应变能力，擅于处理人际关系，比较注重 工作效率；较强的分析问题及解决问题的能力。自身比较重视发展前 景，重视平台和团队。对于 4F 会员中心的全新开幕,会员服务的开展 和创新抱有较高期许。