基本信息

　　姓 名： 简历写作

　　性 别： 男

　　年 龄： 28岁

　　婚姻状况： 已婚

　　政治面貌： 群众

　　现居城市： 南昌

　　籍 贯： 南昌

　　联系电话： ×××××××××××

　　电子邮箱： ×××

　　求职意向

　　工作类型： 全职

　　期望薪资： 5000-8000元

　　工作地点： 南昌

　　求职行业： 通信/电子、市场/营销

　　求职职位： 运营主管 客户经理/主管

　　工作经历

　　2008-05 - 2012-07 中国电信××分公司 客户服务部运营项目经理

　　工作描述： 1、管理呼叫中心整体业务运营，包含呼入呼出电话， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力; 2、辅助客户开发及日常维系、组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库，对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告; 3、负责呼叫中心运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率; 4、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核;组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。

　　2012-07 - ××××通信设备有限公司 外呼运营经理兼人事经理

　　工作描述： 一、外呼中心运营管理： 1、组建外呼团队，负责策划、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范; 2、建立呼叫中心客服的业务培训和绩效考核;组织开展案例学习、召开月度总结会议，提高员工业务技能和专业服务水平。 3、协助公司实体门店进行电信业务外呼，帮助门店完成每月销售任务指标。 二、人事经理： 1.编制及按需要修订人事规章制度。 2.招聘部门主管以上人员，对初试合格者，向总经理推荐。 3.负责员工的晋级、调薪的考核与平衡。

　　教育经历

　　2005-09 - 2009-07 江西师范大学 人力资源管理 本科

　　语言水平

　　普通话：熟练

　　英语：一般

　　自我评价

　　工作敬业、认真、有良好的团队精神，爱岗敬业。