求职岗位：会计

基本信息：

姓名：XXX

生日：XX年XX月XX日

地址：XX省XX市

手机：136XXXXXX

邮箱：XXXXXXXX@qq.com

教育背景：

2001.09-2004.06         洛阳大学                                   日语专业      专科（全日制）

2005.09-2008.06         广州市广播电视大学金融分校（本科）         会计专业      本科

2010.04                 北京工商大学                               管理学       学士学位

2015.05-至今          鼎和财产保险股份有限公司          车险部客服中心/服务品质管理

工作描述：

1.组织建设：参与客服中心的筹建工作，协助经理规划组织架构、岗位需求和发展目标，进行外部竞争者和内部运营现状的分析，拟定组织框架，预测人才需求，与相关部门协调，确保规划的顺利实施；

2.培训与发展：负责建立客服中心的培训体系，组织新员工的相关培训，提高客服中心员工的业务水平，提升客户满意度；

3.制度建设：优化投诉管理流程，完善相关管理制度，拟定解决方案并实施；

4.绩效管理：对公司的投诉案件进行指导和跟进，定期调研、评估、发布公司的服务状况；

5.危机管理：协助经理负责公司重大投诉案件和群体案件的应急处理协调、跟踪工作，妥善处理危机，维护公司声誉；

6.竞情分析：熟悉监管部门的管理制度，随时关注行业动态，收集各项服务新举措及市场服务动态信息；

主要成果：

1.参与客服中心的筹建工作，并对服务内容和服务水平进行了升级，有效的提升了公司的整体形象；

2.制定内部管理制度及考核方案，如《投诉管理办法》及《客户投诉处理考核方案》，简化流程，提高处理时效，责任到人，有效的降低投诉率。

2014.08-2015.05        鼎和财产保险股份有限公司         直销中心/电销管理

工作描述：

1.组织建设和团队管理：参与了直销中心的筹建工作，组建了50多名员工的电销团队，并负责坐席员工的日常管理和绩效考核，不断提高坐席的业务水平及销售技巧；带领团队成员参与保监局验收工作的前期准备，并顺利通过验收；

2.培训与发展：编制坐席培训手册，建立培训考试知识库，对坐席员工实施培训，负责制定各项业务竞赛方案，制定相关的考核标准和激励制度，如《直销中心团队构建和定级工作制度》，不断提升员工的积极性；

业务推动：制定业务推动方案，并对所辖机构进行业务宣导和业务督导，确保网电销业务保费指标任务的达成；

主要成果：

1.在2015年度人员考核综合评分中获得第二名；

2.所培训的坐席员工在2014年11月参加保险从业考试，合格率为97%；

3.2015年1月顺利通过保监局验收，且坐席员工现场测评获得保监局领导的好评；

4.2015年1-9月半年时间，网电销保费收入达到2425万元。

2010.10-2014.08         永安财产保险股份有限公司广东分公司           市场部/销售管理

工作描述：

1.组织建设和团队管理：负责销售管理队伍体系建设，对下属的16家机构进行人员管理、薪酬、绩效、业务培训等多方面的工作，关注销售团队的动态，并进行销售文化建设，提升团队成员对组织的向心力；

2.制度建设：制定和完善分公司的管理办法薪酬绩效相关的管理制度，如在2013年永安薪酬改革项目中，根据管理要求制定《2013年分公司薪酬管理办法》，实施后获得显著成效；

业务推动：制定季度、年度业务竞赛方案，通过业务竞赛等多种方式激励销售团队提升绩效，提高人均产能；

3.运营管理：负责全省中介业务管理、审核中介代理协议、兼业代理换证等相关事宜；

主要成果：

1.2012年8月组织开展优秀团队主管培训活动，活动圆满成功，促进了中层管理人员忠诚度和向心力。

2.2013年所参与的《2013年分公司薪酬管理办法》实施后，2014年的人均产能同比增长18.21%；

2008.03-2010.10      永安财产保险股份有限公司广东分公司营业部    专业代理渠道/渠道总经理助理

工作描述：

1.销售管理：严格按照公司的规章制度和年业务目标，制定渠道营销规划和激励考核方案；协助部门销售人员完成渠道拓展工作，并与代理公司建立良好渠道合作关系，确保部门的渠道业务健康发展；

2.团队管理：对部门成员进行专业技能和业务拓展技巧的培训，并建设销售团队文化，不断提高成员的凝聚力，所带领的团队业绩突出，并多次获得公司的奖励；组织部门会议，传达公司重要信息；

3.竞情分析：及时了解掌握市场动态，不定期市场调研搜集业务信息，通过数据分析，提出改进建议；

主要成果：

1.个人成长方面，成功完成了从一线销售人员到中层管理人员的职业角色转变，在团队管理、绩效提升方面积累了一定的经验；

2.所属部门2010年保费任务2500万元，人均产能在200万元，先后获得分公司和营业部“优秀销售团队”的称号。

2005.02-2008.03       永安财产保险股份有限公司广东分公司营业部       公司业务部/客户经理

工作描述：

1.业务学习：迅速掌握业务流程，包括财险产品、系统、单证、费用结算等多方面知识，顺利入门保险行业；

2.业务拓展：积极开拓银行渠道和中介代理渠道，依照渠道业务开拓需求，定期做好客户拜访；与代理机构建立稳定合作关系，达成业务指标，并负责合作的代理机构业务产品的培训宣导；

主要成果：

1.积极开拓了银行渠道、代理渠道、车行渠道的相关业务，并建立良好的合作关系；

2.2008年个人保费规模为300万，获得分公司颁发的“展业能手”的称号；

3.在总公司组织的车险核保考试中获得初级核保资格证书。

技能优势：

1.2015年，获得二级客户服务管理师资格证书，并拥有初级营销师、初级核保师证书；

2.熟练运用各种office办公软件；

3.日语和英语水平良好。

自我评价：

1.12年的保险行业工作经验，对相关市场有深度了解，在客户开拓、中介渠道维护方面有优秀的业绩；

2.9年的团队建设和管理经验，有成熟的团队领导技能，尤其擅长团队绩效管理，在考核管理、人员管理、绩效管理、业务推动方面有丰富的实践经验；

3.熟悉公司各项管理制度及工作流程，并能用战略性的眼光不断优化内部流程，完善管理制度，根据管理要求评估系统并提出系统需求及改进建议；

4.目标明确，有前瞻性，善于制定计划并循序渐进实施；

5.性格沉稳，坚持原则，责任心强，有较强的组织协调能力和团队协作能力；

6.具有娴熟的沟通技巧，较强的谈判能力，出色的人际交往能力和社会活动能力；

7.具备极强的市场敏锐度，不断抓住机会开拓新市场，敬业、进取，喜欢挑战性工作；

8.善于接受新事物，能够承受压力并持续学习和思考；