求职意向：客服主管

基本信息：

姓名：XXX

生日：XX年XX月XX日

地址：XX省XX市

手机：159XXXXXX

邮箱：XXXXXXXX@qq.com

微信：XXXXXXXX

教育背景：

1998.09-2000.06     同济大学网络教育学院      工商管理（大专）

工作经验：

2015.07-至今        上海菱通软件技术有限公司     大客户销售

工作描述：

1.制定访问计划及大客户销售策略； 

2.负责公司产品的销售工作，对潜在客户进行定期跟踪，定期提交销售进度报告，完成公司下达的业绩指标；

3.负责开发新客户，维护老客户，做好客户关系工作。    

成果描述：

1.2016年1月做到销售TOP1，奖励iPhone6S一部；

2.积累了丰富的大客户销量经验，销售能力全面提高。

2013.01-2015.07    上海科摩数码科技有限公司       销售经理

工作描述：

1.管理5人销售团队，负责团队内意向客户的跟踪管理，确保完成每月销售指标；

2.全面负责团队的日常管理工作，努力提高团队人员的工作效能，增强团队合作精神；

3.管理和培训销售团队，提高团队销售能力和销售业绩。

成果描述：

1.提高了自己的团队管理和培训能力，提高了组织协调沟通能力；

3.提高了自己的管理和领导才能，工作能力得到领导认可。

2010.04-2012.12    上海美特斯邦威服饰股份有限公司     客服主管

工作描述：

1.负责在线客服人员的产品知识与销售技巧的培训与管理；

2.激发团队士气和激情，打造积极向上的专业团队氛围；

3.收集各种电子商务客服团队销售管理信息，及时反馈客户需求，提出有效的市场运作及销售建议；

4.负责部门的日常管理工作及合理安排部门员工的排班、招聘、培训、考核评估及员工关系管理。                      

成果描述：

1.做到连续5个月小组赛销售业绩第一名，业绩突出；

2.培养了一批优秀在线客服，提高了他们的转化率；

3.管理培训客服到位，排班合理，保证了全店销售的工作质量和效率；

4.及时给运营部提供有用的市场信息和销售信息，提高了运营方案的明智性，提高了全店销售额。

2009.01-2010.03        丰田汽车4S店   客服主管

工作描述：

1.负责客服部门的日常工作；

2.对现有工作流程不断进行改进和完善，定制服务标准，协同其他部门及时修正不合时宜的业务处理流程，向相关部门提交改进建议；

3.带领客服团队做好售前售后工作，完成订单的跟踪处理。

成果描述：

1.提高了客服团队的服务意识和服务质量，客户满意度大大提高；

2.完善了工作流程，提高了销售业绩，工作得到领导认可。

2007.09-2008.12      史泰博（上海）有限公司        电话销售  

工作描述：

1.通过电话销售的方式不断开发设备耗材类新客户；  

2.分析客户特点和特性完成公司每月销售业绩； 

3.完成公司每月所需的报表，分析预估销量。                 

成果描述：

1.提高了销售技巧和营销话术，连续3个月做到部门销售冠军；

2.提高了自己的客户开发能力，积累了一定的客户资源。

2001.01-2007.07     上海丰弛通讯服务有限公司      业务经理

工作描述：

1.负责长途IP电话业务的市场开拓及后期对账催款；     

2.2001年6月因工作出色提升销售经理，管理4人销售团队，带领团队完成每月的销售指标；

负责跟进团队成员的客户开发情况，适时给予团队成员帮助。

成果描述：

1.提高了自己的市场开拓能力，提高了销售能力；

2.提高了自己带团队的能力，管理统筹协调能力大大增强；

3.培养了优秀团队，业绩优秀，积累了优质客户资源。

自我评价：

1.有多年营销与管理经验，有较强的处理客户投诉能力及销售技巧，具备高度的工作热情和良好的团队合作精神；懂得消费者心理，对行业市场有一定的判断力，具有一定的数据分析能力；

2.能够针对客户对产品的反馈，并结合主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；善于收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；

3.熟悉电商平台并有一定的电商客服主管经验，能够专业处理售前售后的事情，了解淘宝政策资源，能调动员工积极性；善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

4.具较强的服务意识，应变能力强，具务亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力；做事有条理，沟通能力强，有较好的服务和营销意识，能独立处理紧急问题，能做好员工心里安抚工作.；

5.熟练使用word、excel等办公软件，性格开朗，品行端正，为人正直，成熟稳重，责任心强，心态稳定，敢于担当重任。有较强的团队合作和沟通能力，能够承受一定的工作压力，乐于从事挑战性工作。