银行单位往往给人们一种特别职业、专业的印象，也要求员工按照银行要求尽职尽责地对待自己的客户，并且不能带有任何的情绪或偏见。尤其银行业在大众眼里还是很受人尊重的，但正因银行业是高风险行业，为此对员工也就有着更高的职业要求。

　　银行金融业务繁多，可以说不用要求每一项都精通，但在同一业务下，要懂得营销，甚至更多。否则，如果只懂得自己岗位的事情，别的业务不了解，就无法从客户的描述中听出客户全面的需求，也很可能丢掉很多潜在的机会，单位的良好口碑可能也会因为自己的不太精通业务受到影响。

　　岗位职业化提升

　　多数人都会觉得银行工作体面，每天穿制服很干练，风吹不着、雨淋不着，一年四季吹空调，还能拿高工资。可实际却是每一名银行职员，除了每天要面对很多顾客外，更多的是要承担工作操作上的风险。

　　比如，在给客户办业务的时候，总有顾客会忘记带身份证或非本人办理业务这种特殊情况。如果拒绝给客户办理的话，有不理解的客户就可能会闹意见甚至不满。其实，作为服务单位，客户永远是至上的，银行在面对顾客的时候永远都是处于弱的。我相信如果能够办理业务，大多数银行员工是不会推辞的，否则银行良好的口碑从哪里来呢。

　　员工每天的生活都在平淡和紧张中度过，说平淡是因为每天我都做着同样的工作，看似千篇一律，但日常工作仍带着紧张和压力。前一分钟刚刚给顾客办理过业务，下一个顾客又会接踵而至，而你又有很多其他的事情要做。尤其像我们网点里大多都是年轻人，长期过着这样的生活，大家或多或少的都会表示出厌倦，工作中都会带有情绪化。

　　记得有同事跟自己抱怨：“工作中最大的收获就是忍耐、包容，国有银行很大牌、动不动给客户脸色是从哪里听来的？真是这样，单位的口碑怎么办，我们的工作还怎么做”……

　　对于银行而言，网点是展示整个银行形象的窗口。网点的每位工作人员都要面对各种情况的客户，在满足客户日常服务需求的同时，还要肩负着金融产品营销工作，承载着绝大多数的经营业绩指标，这其实是可以从提高自身职业精神做起的，这样也可以让职场人获得良好的职业声誉。更进一步说口碑决定机会，职业声誉对于银行员工来讲是一种最为珍贵的资源，也是一个人职业规划得以实现的保证。

　　如果工作中通过不断努力，能达到工作要求，这就是职业化的表现：首先练好内外功，内功就是熟悉掌握银行各种业务，包括基金、黄金、保险、银行理财产品等在内的相关知识，具备相关从业资质。外功就是能够管理好客户，做好工作计划，随时跟踪了解客户情况，根据不同客户风险偏好，向客户推荐不同的金融产品，以及各项产品在总资产中的不同比例。比如，客户有建议和需求时，能处理好还能立刻解决问题，需要和其他部门沟通协调的，就及时沟通，不断跟进，尽量缩短反馈时间，提高服务效率。

　　这时候想要好的工作效率和好评就要体现在团队合作上。每位团队成员，首先应该明白自己岗位都有哪些工作职责，尽职尽责的做好自己的本职工作，当日解决完成；相互了解和掌握本团队其他人员的工作内容，工作岗位也可以相互替换，使团队间相互熟悉和了解工作岗位职责。

　　从工作计划开始

　　工作中，要给领导和同事好印象，给客户留下好口碑就该做好相关的工作计划。积极主动面对工作，从要我做转变成我要做。虽然各个行之间内部情况不同，但是为了支持一线网点的工作，大体上都会响应有工作需求的团队。

　　以笔者单位为例：单位的区域管理部，负责20个储蓄网点的营销管理和人员及服务管理，也就是说有3个管理团队。在过去，可能团队中的每个人各负责自己的事，只要做好自己所要面对的工作内容就好。对于业务顾问岗位来说，客户经理只需要求自己完成任务即可。如今则不然，例如，客户经理会使用客户管理系统，与客户进行联系沟通，产品销售也会涉及，并且会建立系统化、标准化的流程，方便自己的同时还能准确及时的了解和回顾客户的需求，按时审查销售情况，关注已销售产品的情况，及时与客户沟通。

　　再来说说服务，这也是建立良好职业口碑重要因素，需要从内心发出微笑，真正体现在热爱自己的工作岗位上。柜员们都很注意这点，除了严谨处理日常的客户需求外，也要不断提高自己，善于发现客户的潜在需求，尽力抓住每一次营销的机会，不断提高销售水平。在这样的职业化精神要求下，爱岗敬业标准就变成了银行员工的工作要求，自然职业口碑也会提升，但这种要求，也不是很简单就能够达到的。银行职场提升好评度也是一个过程，只有经历这一过程，才能使得我们自己在工作中有质的变化，才能使得“作战”团队更具有竞争力。

　　工作中要让客人在接触银行员工的时候，就像受到主人亲自接待一样。银行服务最先接触到的就是顾客，往往不是真正的老板，而是许许多多的一般人，但一定要让他们能以被服务好的心态接受我们。

　　但顾客的要求都不同，有时也不一定都是“对”的，但一点可以确定，就是他一定会有自己的偏好。银行员工要去迎合他的偏好，这样才算才是成功的服务。做好“有求必应”的服务，能够“想在顾客前面”做好真正体贴的服务，甚至客户还没有提出要求之前，就预先替他设想周到。

　　在银行无论遇到任何事情，都不能断然拒绝，都要婉转地让客人设法体验。有时候客人提出的要求实在难以实现，千万不能说：“单位规定不可以”或者“做到很难”，而要让对方感受到你愿意帮忙的诚意，顾客才能比较容易地接受这个事实。其中许多技巧和耐性，都需要自己慢慢体会。

　　需先做人、后敬业

　　要想通过工作经验赢得职场好口碑，需先学做人，连自己都管理不好，别人怎么能接受自己的工作成绩，尤其是客户对自己的信任。如果人品真的有问题，工作也不会好到哪里，更谈不上服务好客户。

　　有些心态消极的员工会有种误区：做工作、谋银行职场就是为了糊口、养家。工作上稍微有一点困难，他们就会有许多借口。领导分的任务会有一堆理由推脱。比如，“人手太少，没办法完成”、“让某某做可能会更适合”等理由。其实，同样身为员工我自己很明白这种心态：有意要领导降低要求；让领导找更合适的工作人选；一旦工作出现错误，领导怪罪找托词，甚至领导直接解决。

　　其实，工作成绩是人生中不可或缺的一部分，良好的工作口碑从另一个角度去想也是一种谋生的手段，也是一种全心付出去创造、创新工作的过程。如果真能把银行职场当成一项成就自己人生的事业去做，这就是责任和义务，为了自己的工作岗位，敬业就是让自己的人生价值在发光。

　　银行的职业认同感也很重要，这需要我们恪守职业道德，尽心完成我们的工作，更多就是体现在工作自觉性，也能体现出银行员工职场工作的意义，能激发更多的创新性。养成良好的职业习惯，就能主动对工作负责，面对利益引诱不会为所动，对于工作忠于职守，认真负责，这样就能让自己的有限资源发挥出创造无限价值的能力，从而争取到成功的砝码；另一方面单位或领导也会因此对你承担一份义务，会同样忠诚地对待你，会投入精力和资本培训你、重用你、提拔你。

　　不可否认，银行员工的工作之本就是做好自己的本职工作，外加得到认可。大家也都需要这份工作，需要借助这个平台实现自己的人生价值。所以银行职场能有良好的工作口碑，是能得到锻炼自己各方面能力的好机会。所以千万不要让自己的工作口碑打碎，我们也确实没有任何理由不珍惜银行工作的点点滴滴。