还记得初中时的语文课本，一篇出自鲁迅先生文章里的名句：世上本没有路，走的人多了，也便成了路。虽然我已工作多年，但至今在银行职场每每想起《故乡》里的这句话，仿佛自己又重新理解了工作中的人和事。

　　就像路是人走出来的，而不是本来就有的，好比前面是一片空地，但人走多了，那片地就出现了一条路，也正如自己走的路一样，不是人顺着路走，而是要通过自己的努力来走出一条路。要不怕风雨险阻，困难和挫折，更要勇敢去面对工作中一切。

　　得知要写曾经银行职场工作和生活的点滴经历，我也是"醉了"，正因靠自己一路走来，有了自己的"奋斗"历程，才会有自己的故事可讲，才会有可写的内容，更会与同行们一起来分享我的这些经历。接下来当然会有精彩和难忘的故事、也会有一些我比较特殊的"同事"，更有我是如何赢取"权威"领导的信任走到今天的努力过程，想必这些会给大家留下比较深刻的印象的，所以在这我都想来讲一讲……

　　出入银行最初事

　　7年前我不知不觉地大学毕业了，刚出校门那会还没有机会进入银行工作，但因为刚刚走进社会，当时真会感受到生活给自己所带来的一切新鲜事物。所以文章开头我在讲人生道路需要自己走，但又不得不在泪水中学会坚强的道理。

　　刚毕业那会在一家规模不是很大的投资公司上班，毕竟没有经验，所以遇到难处的时候我也曾想过要退缩，面对客户的苛责，面对疑难问题那种内心的压力和焦虑，面对超负荷工作后的身体疲惫，虽然信心十足，但也多少次流过眼泪。

　　还记得是人事部的两位同事，男生叫李强，女生叫吕微，是他们俩面带微笑接待刚刚入职报到且略微紧张的我。接着，就是到项目部工作后的部门主管，她不爱笑也不太爱说话，短发很干练，微黄的脸色让我印象深刻。但当时我下决心要将对自己的信心和对工作充满的美好传承下去，我的思想和观念里没有管理的苛刻，并要热情主动的迎接工作任务，也是在这个阶段我发现热情和微笑是一门学问，对今后的工作助力很大。

　　而且我也有用笑容和真诚去面对工作的成功案例。那时被分到项目部门，有专门的老同事带着我，于是我坐在同事后面学习业务，同时也尝试着接待客户，那天恰巧碰到一位中年男士，我尝试着和他聊天，推荐他我们的主营业务，我发誓那会我真的没有与他聊太多专业的知识，只是一直在跟他微笑用真诚的态度跟他在聊天，结果就是他竟然同意了。

　　但是，由于第一次我并没有经验，多道签约程序让他有些失去了耐心，这时我试着用专业金融知识跟他讲解，用礼貌的语言感染他，并一直用真诚的笑容和眼神打动他，使他接受了我们理财理念。时至今日，我已经在银行工作4年，但我依旧能记得那是我在投资公司签约的第一个客户，现在还记得他转身离开时的玩笑话："我跟你绑定了，以后生死全靠你了……"，但对我来说，却是莫大的鼓励。

　　尽管刚工作没多久就成功签了单，可是，在得到同事的帮忙、受到领导的表扬和赞许同时，更大的困难也迎面而来，所以职场路真是铺满荆棘，也总会有很多事情将你的信心和笑容击得溃不成军，面对这些又不得不告诉自己仍要勇往直前。

　　工作半年后，我终于得到机会来到银行工作，心想我在之前单位做的时候没什么难搞的人，觉得进银行也会"易如反掌"，殊不知这才是我"错误"想法的开始……大家都明白，只要是新进人员，大多都要从柜员做起，我当然也不例外，我发誓我本人真的是自己一步一步走过来的。

　　银行工作4年半，大额存款不带身份证的客户不是少数，未成年想要办卡的青少年也很多，在大堂等办业务有不满情绪的客户拍桌子发泄的，甚至要投诉威胁的客户也不少。但最有记忆的一次，是在办理汇款工作时，我就有意识的认为客户要汇款的对象可能是诈骗行为，在面对脾气暴躁、甚至以投诉威胁的客户，我仍语速不急面带笑容耐着性子做解释，并不厌其烦的问客户亲属联系方式，最终联系到家属并确认这就是一起诈骗。所以，在第一时间我就报了警，并等待客户的家属将客户接走。当我看着客户满意离去的背影，心中也泛起了自豪的欣慰。

　　所以，这段工作经历让我感受到，用真诚和笑容是缓解金融服务行业愤怒的缓解剂，更是我个人工作成长和晋升的收获！

　　身边的特别同事

　　几年的工作经验让我知道，虽然自己身处在一个高学历、高能力的工作环境，但是如果能凭着自己的真诚热情和工作能力，也是会有很好的发展空间的，也为自己职场生涯在铺路。

　　最近领导轻描淡写的一个问题让我们网点的同事们开始认真反思，要求大家冷静下来总结工作中存在的问题。一些朋友也都劝我去读研，保证我以后肯定受用，尤其像这种银行单位，读个研究生还是很有帮助的，单位重视学历，对晋升、奖金都会有益处，所以自己也确实动心了。

　　但是银行职场中，笔者个人的工作经验感觉除了学习来提升自己外，更要注意的是工作素养，这样里外兼修才最合适。尤其是提升自己的工作能力，大家都会很感兴趣，这个问题也说出了银行工作人员的心声，更是我们最困惑、也是最想解决的一个问题。无论是高管还是普通职员，工龄是长还是短，工作经验多还是少，都会面对这个问题。我们的一言一行，一举一动都会给领导、同事、客户留下深刻印象，在这里我就想说我曾经的一位同事，他很特殊，留给大家的印象很深。

　　他三十多岁，戴着一副黑色宽边眼睛，长得英俊帅气，看上去很阳光的样子，深入接触之后很有金融专业功底，为人很谦和低调，他从英国留学回国后就在行里工作了，平时上班期间，他不愿与同事多聊多接触。一般，如工作事情比较多无法按时完成，他就会加班加点完成，如领导正在讲话，他就会非常认真听取领导的旨意，然后脑海里总会闪过曾经工作中遇到的状况，比如遇到问题客户他是如何搞定的、业绩指标别人完不成他怎样努力完成的，比如自己评选上优秀员工等等这样的情景。所以，他每次都是听完会，自己先琢磨半天，然后在自己的本子上写好几页文字（不知什么内容），之后便会投入到工作中去，有时还需要延长工作时间，以弥补未按时完成的"任务"。

　　这里我为什么说他是"特殊"的同事，因为他从不张扬，更谦虚，而且做任何工作都很低调，与其他同事不同的地方就是他悄悄的就把任务完成，然后大家只有到年底的时候才知道他的业绩。后来我们经常与他开玩笑称他为无间道加碟中谍，不要这么特别好吗？

　　虽然是开玩笑的话，但大家对他工作努力的认可和尊重确实是真的，这里我也想说他的工作方式我很认可，这也是我心中的好同事和学习的榜样，而且通过他我也更明白一句话，低调的笑到最后才是最好的，更是沉甸甸的真实收获。

　　赢取“权威”领导信任

　　我们网点其中一名管理者是名海归，很多人都羡慕他的经历和曾经的工作背景。但是他跟员工保持的距离比较远，多年来他也有几次升职机会，可最终都是让位别人。

　　我们直属领导每次与他见面，他都会抱怨行长多么不会看人，而他的一位直接领导也是之前工作带过我的前辈，偶然提及他，竟也很多讲不完的"花边"。说他开会常常抢话，同事或者领导还没有讲完话他总是很抢风头的自己讲个没完，而且有业绩任务时也是挑三拣四，当着很多下级直接顶撞领导。所以后来我的这位前辈在行里连连升职，而他仍然还是原来的岗位，又经常抱怨新领导不会看人……

　　其实最大的感触就是与领导对抗的"不利"结果，工作中的经验就是除了把本职工作做好，展现良好的素养和保持好的外在银行形象之外。更重要的是要与上级领导良好沟通，能了解领导工作的心态，更有效地与其互动，从而使领导真正欣赏信任自己，只有这样才会比别人多很多优先晋升的机会。

　　银行人都喜欢踏实做事，确实有些员工头疼与上级、客户"搞关系"，而且都会说"单位关系复杂"水深，但也说明他对人心人性不了解，不擅长与人打交道而已。与人相处，其实与做一项技术活一样，都是熟练工种。对领导的性格与工作方式的识别要靠我们自己察言观色，因为这会帮助你让其更易接受欣赏你，而不是提意见。

　　比如，很强势的领导，我们就一定要顺从和服从，这种领导他需要你提出意见和建议，还要能提出自己的观点和思路，否则他会认为我们没能力。比如，对于很细致上司，一定要了解他细致的要求在哪里，而且要揣摩他的另一层含义。因为越是细致圆滑的人，说话办事越是捉摸不透。

　　说了这么多，其实每一位银行人在初入职场时都会有一份热情，并对未来充满期待，也认定扎根在这里，最后通过自己的努力得到自己想要的。虽然有时候历经工作许久之后会有种现实与理想之间的差距。甚至会感觉到，工作在不同的年龄段往往会存在不同阶段的困惑和问题，但有时越想进步往往找不到方向，所以我们要擅长解决工作中的诸多问题。

　　经过几年的磨炼和历练，我也已经从最初的一无所有的基层员工，到如今在单位担任部门经理，也是收获颇多，但最大的收获还是银行工作让我至今充满激情，并对未来仍也充满信心。（作者就职于银行业）