新东方寒假助教面试经验

老师，您好！很抱歉打搅您了，我是一个研一的学生。在我最近一次面试中，我自我感觉还不错，结果被删了，十分不解，想请教一下老师。我面试的是新东方寒假助教！我们的面试很简单，就是带个简历，做个自我介绍。

跟我一批进去面试的有大专，本科的学生。他们在自我介绍时都说了一下自己的性格，在学校如何优秀。我觉得应该说一些与教育相关的东西，因为我应聘的是助教。我就讲了我从大一时候就想做老师。

因此为这方面做了很多准备，说了我做家教，做暑假辅导班的经历，突出了我有和学生及家长有过沟通经验， 后面有讲我考研对教育学，心理学理论有系统的学习，这有助于我以后在与学生和家长交流方面会更科学更有效。

然后面试官问了我下面的问题，(这问题她没问别人)第一个是让我明白助教没有机会上课，因为我做过教师。我的回答是我了解这情况，新东方老师都很优秀，我做助教从准备上课的相关资料到课后督促都可以学到很多东西。她又说我对薪金有啥要求，因为我做过家教，教师。我说按公司规定来就行，我更注重自身提高，家教对人的锻炼太单一。

她又问，我寒假住哪，我说住学校，面试就结束了。我当时出来感觉差不多，可结果却让我傻眼了。

现在我自己的反思是因为我太过注重自己的提高了而忽视自己能给求职机构带来什么。老师，通过看我们的面试过程，恳请老师给我指明我的误区。

面试误区

同学，你好~ 很高兴遇到一个喜欢教育的小朋友（请允许我称呼你为小朋友），我虽不在英语培训类机构工作，但毕业入职至今一直都在教育培训行业里供职，从产品策划、市场开拓、渠道招生、意向转化、客户服务等不同的岗位上都工作过。所以，结合你的质疑，以及我在工作中逐渐理解到的教育培训行业，来解答你的一些问题。

首先，我们先来看一看“助教”这个岗位的定位和对人的要求。从网络上可以搜到的新东方助教招聘帖上的内容来看，“助教”会面对这样几类人：机构内部包括任课老师、班主任、部门或项目内的上级主管；机构外部包括学员及其家长。前者更多的是教学支持、行政支持类的工作，后者更多的是学员管理及跟踪、学校关系管理及维护等。

假如我是面试官，那么我会依次看这样几方面，第一就是性格，活泼、开朗、热心、朝气、有活力、待人是否温和、是否常常把微笑挂在嘴边等等都会是考量的内容；其次就是态度，是否有认真负责、是否细心、是否有耐心；

最后是通用性的能力，比如沟通技巧、人际关系处理、组织能力、团队协作能力、领导力、突发事件的应变能力、学习能力等等。反而对于专业知识，比如是否是教育学、心理学的背景反而并不看重。学校体系下的“助教”和商业培训机构系统下的“助教”差异还是很大的。

对于商业机构来说，“教育”被包装成不同的产品，是满足不同客户的不同需求的交付物。因而，我们不仅要考虑这个无形产品的品质，同时也需要密切关注交付过程中的客户体验和客户满意度，甚至体验和满意度的达标能够弥补品质上的某些缺陷。所以，我会建议你从商业的角度重新去解读“助教”一职，而非仅仅站在学生的角度，或者仅仅是一个教育爱好者的角度。 

面试环节的应答

面试官问了三方面的问题，其一是工作性质、其二是薪酬期望、其三就是行家住宿安排。

我想第一个问题应该是纠正你对“助教”一职的理解的；

第二个问题，还是蛮普遍的，薪酬确实是一个需要拿捏分寸的问题，不同的企业、不同的面试官对应聘者的偏好是不同的，如果既对薪酬有要求，但又不想说的太高而失去了机会，一种是反过来问问看看面试官企业已有的薪酬体系是如何的。

其次由于你是研一，可以将薪酬和今后的长期发展关联上（我看到招聘帖上有提到“助教-高级助教-助教组长”的晋升条线，甚至毕业后的留用等等），再者也可以告诉面试者你的期望值，外加一句诸如“最终还是以公司对我工作表现的评定为标准。”即个人工作业绩、工作表现和评价和薪酬挂钩。

第三个问题呀也许是基于了解工作地点到你住宿地点的距离、交通是否方便、若是工作加班或是周末加班是否可行等等。 

你的期望和心理落差

第一、没有哪个面试是简简单单的

个人简历、开场的自我介绍、面试官的提问、应聘者的回答、从进场到立场整个过程中的细节（礼貌、敬语、和其他应聘者的交流、其他人在回答面试官提问的时候你的表情和表现等等）这些都成为面试官考察的依据。只要心里有轻视或者掉以轻心的感觉，未能全力以赴地去面对，其实都是很容易被察觉到的。

第二、学历和专业背景，在商业培训机构来说还真不一定是关键

或许不仅仅是教育培训行业，在其他众多行业也是如此，学历越往上，工作的适应性和团队配合度越存在不确定性。而就专业来说，学校里学到和商业环境里实操运用所需要的，区别还是很大的，正如我上面所提到的，商业环境下，“教育”被拆分包装成了不同的产品，除非你今后是在体制内执教，否则要想进入教育培训行业，那么首先要了解的是商业规则、经营管理领域的知识和技能。

第三、对自身能力的正确评估

不要轻视别人，不要高估自己。一个人的优秀与否，也许能够独立来看，但一个人在某家企业里的优秀与否，就不得不去先考虑企业的因素。是不是和企业的文化、价值观相匹配？是否和团队相匹配？是否和产品及服务的交付项匹配？是否和企业的客户相匹配？“匹配”和“适合”，可能比“优秀”、“最佳”来得更符合企业用工的要求。

我也会自嘲说“用得好我，我就是宝贝；用不好我，我就是垃圾。”正确的认识自我，不盲目自信，也不妄自菲薄。每一段经历都是一次很好的自我察觉的过程，记得要常常反省和检讨，才能预见更好的自己。

最后，我想分享一些题外话，介绍一下教育培训行业。

很多人都是说想做老师，于是就跑来了教育培训行业，但其实这些人更应该去考教师资格证，然后应聘去体制内的中小学或者大学做教师，在非商业环境下纯粹地开展教学课研的工作。在商业环境下，教育是我们交付的“产品”或“服务”的内容载体。借用人力资源三驾马车的新模式，我来解说一下这个行业里面的人都在做些什么。

简单说来就是三个方面：业务拓展（BD）、研发（R&D）和实施交付。

“业务拓展”包括但不限于：品牌推广、市场宣传、渠道开发、招生推介、意向咨询、签单建档等；

“研发”包括但不限于：政策研究及解读（比如高考改革）、国内外教育体系研究及解决、新产品策划及研发、产品管理等；

“实施交付”包括但不限于：项目管理、教学组织、师资安排、学员管理、客户服务、客户关系维护等。

除上述业务条线之后，公司里还有行政、人力资源和财务等支持条线。所以可以看到，教育培训行业和其他行业的区别也仅仅是产品和客户群体的不同，其他都有异曲同工之处。而像我此前从事国际交流项目，我面对的是这样几类人：监管的是政府职能部门、招生准入的是学校、买单的是家长、体验的是学生。

除非是“研发”这条线的从业人员，做政策分析、需求分析、产品策划的需要教育学、心理学、社会学、人智学等等方面的综合型的专业知识结构之外，其他更多的运营人员都还是商业领域的专业知识结构，比如市场、销售、客户服务、客户关系管理、风险管理、项目管理等等。 

对教育有热情和理想是好的，但这种热情和理想需要可持续性发展、需要落地、需要实践、需要被考研、需要被验证，那么就需要你真正走入教育培训行业，去看看这个商业世界是如何在运营“教育”的，而且仅仅只是一个圈外人、旁观者去想象。

我希望我的这番解答，不是熄灭了你心中对教育的热爱，以及想要成为一名教师的梦想，而是说让我们心中这份对教育的爱，更接地气一些，更脚踏实地一些，更坚定一些，对中国教育的现状、中国教育市场的现状有更实在而深入的认识。