1.角色

运营其实是一个很泛的概念，工作比较杂，而且不能够甩开其他小伙伴自个儿单干。对于一个互联网公司来讲，产品、技术和运营的工作是无缝衔接的。

产品同事要把产品给想出来，怎么去创造产品；技术同事要把产品同事的想法变成现实；运营就负责把产品推广出去。

其中，产品和运营的职责最为接近——发现需求，满足需求。

产品经理和运营经理的关系可以用这句话来概括：产品经理负责生孩子（产品）、运营经理负责养孩子。

2.运营的分类

运营的工作内容很泛，所以分类方式有很多。我这里从比较宏观的角度将运营分为3个大类，分别是用户运营、活动运营、内容运营。分类方法按照你的工作性质、目标市场等标准来分的。

这是3个大类，再细分下去还有社区运营、商务运营、市场运营等。如果继续细分，就会有微信运营、微博运营、论坛运营等。每个公司的叫法都不一样，这个要看公司的定位和目标市场。

运营的工作很多很杂，越到发展后期就越要细分，不然一个人很难兼顾好这些事儿。

今晚我们就不讨论得那么详细，就按常用的用户、活动、内容这3大类来展开。

在讲工作内容之前，我们希望童鞋们能够从在学校里就养成团队意识，所以首先来讲的就是运营团队的工作内容。大家也可以对照着我发给大家的思维导图一边看一边思考哦。

Q1：请问小哥，一个公司会全部包括这三个部分吗？还是按照公司产品状况来的，会不会把内容运营外包出去？还有运营主管是不是单指的是一方面的运营呀？

A1：未必会全部这样分的。如果是产品为导向的，运营就是作辅助的。在这种情况下，公司就会根据这款产品来划分运营工作。举个例子，背靠腾讯的微信明显就是产品（微信）为核心，推广显得并不够重要。尽管我们都知道在这个信息爆炸的互联网时代，酒香也怕巷子深，可是微信是不愁的，QQ好友关系可以一键转化为微信好友。所以，微信的运营就是侧重于内容和产品。

A1续：因为倚靠QQ的庞大用户数量，微信不愁用户运营，只要把微信这个产品打磨得用户像离不开QQ那样离不开微信就好。QQ是靠什么成功的呢？首先是即时通讯，这是技术；其次是QQ空间、QQ秀和QQ音乐，这就是内容。QQ秀、QQ音乐你可能不用，可是每个用过QQ的人都会使用QQ空间。而腾讯有将QQ空间外包出去过吗？从来没有。QQ空间是QQ的内容护城河，绝不会外包。所以内容运营会不会外包也是看公司对产品的定位和市场的选择。

A1续(2)：继续以QQ空间为例，时至今日，QQ空间的内容已经不只是说说、相册、日志、留言板等我们十分熟悉的内容，还包括广告推广、移动应用、游戏。可见QQ空间的运营主管必须要平衡内容与商业，而且必须要有很高的权限管理商业行为，避免QQ空间沦为广告发布平台、游戏平台。

插播一下，因为运营所涉及的东西很泛，为了让童鞋们更好地理解运营，我会尽可能举例子，并且是大家熟知的事例，不会打广告。童鞋们还有别的问题吗？

A1续(3)：看回来微信，微信推出的朋友圈正是对应了QQ的空间、微信游戏对应空间的游戏中心。弱弱问一句，大家对QQ农场偷菜、QQ空间抢车位有印象吗？

3.工作内容

3.1运营团队

运营团队的工作内容包括：

1.负责内容规则制订，根据国家法律法规、政府文件精神等时时处理不当内容不当规则。

2.负责产品内容拓展调研，产品新功能主线设计，产品功能合理性反馈。

3.负责产品生态链规划，盈利手段评估。

4.负责竞争产品评估，取其所长。

5.负责未来战略布局，推广与市场占有率预算，衍生产品设计推广评估。

一个好的运营团队可以把坏的市场做好，一个坏的运营团队也可以把好的市场做坏。这里最人尽皆知的对比产品就是：淘宝VS拍拍，两者都有假货，但是拍拍卖身给京东，最后还是被京东关了。

首先是第1点，这个大家肯定都清楚违法违规的信息是不能够有的，除了违法违规信息之外，不利于产品发展的信息也是要被清理的。比如微信团队规范公众号的诱导分享。

第2点，大家可以看一下你所用的手机QQ的动态界面，除了有空间动态，还有兴趣部落、附近、腾讯新闻、购物等内容。这些功能大部分都被QQ允许用户停用，这其实是一心想做成移动端综合平台的QQ对用户妥协。同理，微信的大部分功能也允许被关闭也是微信团队对用户的妥协。毕竟有的人喜欢大而全，可以一站式满足诸多需求；有的人喜欢简洁实用，功能过多也是臃肿。

第3点，生态链规划。微信可以导入QQ好友（现在好像取消了）、微信和QQ可以直接拉起通讯录聊天加好友，使用QQ音乐可以加速QQ等级升级，微信零钱、微信理财和QQ钱包其实都是财付通积累的底子，发布在微信公众号的视频都会转移到腾讯视频，QQ浏览器可以跨设备还可以用QQ或微信登录等等。就这样，QQ团队和微信团队就让用户实现了一个循环

第4点，学习竞争对手。手机QQ曾经面临过飞信的竞争；微信曾经的对手是米聊，如今还有易信和支付宝。米聊同样也是一个出色的产品，米聊依靠小米的MIUI增值服务就给微信提供了借鉴

第5点，布局其实和生态链是直接相关的。对照我发给大家的思维导图，小米用硬件形成闭环，腾讯用QQ形成闭环。这就是需要每一款产品的运营团队深度挖掘产品的价值，挖掘用户的各种需求。当自己运营的产品和兄弟团队运营的产品搭配后，可以满足用户的需求，那么这里面就是一个商机，也是生态链闭环的一个节点。再细看我举的两个例子，你们认为如果不是一个团队先把自己的产品运营好，然后再和其他团队合作，能够实现生态链闭环吗？

第5点续：当产品可以形成闭环的生态链，推广就可以省下不少功夫。举个粗暴的例子，假设QQ提示你可以免费体验1个月的腾讯视频会员，免费看各种大片、电视剧和综艺，你会不会收下这个福利，美滋滋地享受一个月无广告各种视频随心看？我想大部分人都会吧。通过QQ这个渠道，腾讯视频可以省下一大笔在地铁、公交打广告的费用，而且效率又高。你看，推广的成本一下子就少了一大笔小钱钱。

对于运营来讲，不管是团队还是运营工作人员，其工作内容都是拉新用户→用户注册→用户活跃→用户留存→用户付费

接着上面的例子，通过QQ提示，腾讯视频轻松完成了吸引新用户、用户注册，而且有一个月的时间使用户变得活跃并且留存下来。在这一个月内，用户肯定是活跃的，只要腾讯视频的内容足够多足够符合用户口味，一个月后一定会有不少用户选择留下来。

这里提醒一下，我希望大家清楚，对用户来讲，好的内容一定要要符合用户的口味

就比如用户喜欢看韩剧，你非得把《甄嬛传》塞给他，他鸟你才怪。正确的姿势应该是把乔妹和宋欧巴推送给他。

这也就是各大视频网站会有一个“猜你喜欢”的视频推荐功能的原因，合适的才是更好的。

再插播一下，细心的童鞋应该已经发现小哥今晚分享的三张思维导图已经打上水印。这三张思维导图是我们辛苦整理总结的，可能不是很优质，但是还是希望大家能尊重和支持我们。知识也是有产权的，欢迎转载，不过转载请注明出处。原创可不容易。

Q2：大学里有运营专业的吗？

A2：大学没有专门的运营专业（如果同学们发现有了，欢迎告诉我们指正哦），只要你感兴趣是可以趁早学习的，最好就是能进互联网公司实习学习。

3.2运营工作人员：

不管你是负责哪一块的运营，你都要清楚以下这点：

也许你经常会听到诸如“用户体验”、“极致思维”等高大上的概念，其实这些往往更多是公司对外的公关说辞。都是套路，都是套路，都是套路，重要的事情说三遍（小哥不禁感慨：这个世界能少点套路吗）最核心的方法谁都会避而不谈。

这些套路都是表象，里子是两个问题：

（1）我的好产品能推广出去吗？

（2）我的产品对公司有没有战略上或者营收上的贡献？ 

首先是业内某位大神的精辟总结：

（1）用户运营

1.  定义：以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。

2.  终极指标：活跃用户数。

3.  最基本素养：能用一句话说出自己的产品，为哪些人，提供了什么服务，解决了他们什么痛点。

4.  日常工作：根据日常统计报表分析用户群体（包括但不限于：用户的性别、年龄、地域、兴趣爱好、消费能力、活跃时间、常出没地点等等）→挖掘用户需求及习惯并分发给相关同事→建立执行标准→收集执行效果进行二次分析→通过长期的数据分析，了解用户的使用行为，清楚的明白用户为什么来，为什么走，为什么留存，为什么付费。

（2）活动运营

活动运营则是通过开展独立活动或者联合活动，在短期内完成单一/多样指标的上升。

活动运营是一个网站或者APP运营的标配，因为通过做活动，能拿肉眼看到对于产品的促进。活动运营人员要时刻记得活动的目的及KPI，把活动流程一步步列出来。同时把所有会影响活动的因素逐个列出来，把所有的细节全部想清楚并且按优先级列出解决方案，然后一直跟踪到底。

（3）内容运营

如果直白地理解，内容运营就是新媒体运营、文案、编辑。

主要工作内容：

创作内容。采集或者原创各种类型的内容；

编辑、审核、加工内容；

制作和推荐优质专题内容；

找到需要这些内容的人，并且想办法呈现给他们。

Q3：活动运营会涉及线下活动吗？与企业的活动策划有区别吗？活动运营线下的活动也要自己亲自操作吗？

A4：活动运营一般都是线上和线下相结合的。稳定的用户关系一定是熟人关系，这个就涉及到人际信任。如果你对一个人不熟悉，你不敢轻易信任他。线上活动也是。举个例子，如果你是做社交的，如果只有线上活动，即使是视频聊天，用户也无法通过实际生活中的细节、交谈等对其他人有了解。如果是这种情况，你对这个社交平台的信任度会有多高？你对QQ、微信信任度，那是因为你加的基本是熟人。换成是陌陌、遇见这些，你会成为忠实用户吗？

线下活动的目的之一是，让更多的用户通过你的活动，结识更多人并与之建立熟悉、稳定的关系。熟悉、稳定、信任的用户关系是强用户关系，用户就不易流失。如果你不是做社交的，又想让用户对你的产品发烧，成为你的产品的粉丝，更要重视用户的参与感。小米的线下活动——爆米花就是一个有价值的参考。

线上和线下活动都是要自己亲自操作的。因为涉及到人员配置、方案改善、流程可控、流程可优化、结果可以预估等。

活动策划这一块，玩法是很个性化的，这里的个性化不是用户的性格个性化，而是公司的特色。举个例子，百度手机助手冠名浙江卫视跨年演唱会，如果你们看过这场演唱会，你们会发现百度手机助手的logo特别抢眼。这是与百度手机助手在移动应用分发市场落后于应用宝，又面临着PP助手、360手机助手和雷电市场、豌豆荚等分发市场的追赶密切相关。说白了，就是百度很焦虑。

4.基本功

成为一名运营人员的门槛并不算高，但是想要做好，也是一定要掌握几个基本的最重要的因素：

4.1心态

不少时候，运营可能是不会被理解的。比如，我发现了一个用户的需求，但是想满足这个需求，可能要花一大笔钱。如果我提出要花钱，可能会被问到“能不能不花钱”。假如我花钱做了这个事情，但是收效不明显，难免会被技术、产品、财务等直接相关的部门吐槽：你们花了那么多小钱钱，一点效果都没有。

面对这种情况，你能做的就是接受各种批评，认真总结分析原因，改善方案，优化流程。把自己当成一个艺术家或者高级工程师，容不得瑕疵或者bug。只要你不把思维局限死在抠细节上，请相信，细节的提升终会带来整体效果的提升。不过在这个过程中，你必须耐得住性子，别被自己打败。

4.2口头表达能力分为两种：

（1）对同事的，你要能清晰明白地表达自己的想法，让别人知道怎么配合你。

（2）对老板的，说服boss支持你，给你人，给你钱，甚至连boss都听你指挥。必须清楚并且牢记，运营往往是一个长期的过程，并且运营人员需要在不停的犯错中不停的总结。如果你不能让boss站在你这边，替你挡下批评，那么可能在你运营成功前，你就已经卷铺盖走人了。

我相信，对于一款优秀的产品而言，其运营过程是持久战。对于越是优秀的产品，如果有毕其功于一役的功利，我想，就算是让你运营微信，你也能让微信沦为街头的烂白菜。产品越是优秀，生命力就越强，价值的提升空间与变现空间就越大，此乃个人观点。

4.3数据分析能力和思维模式

上文提到，运营需要不停的犯错不停的总结。如果你有了一大堆数据，你却两眼一抹黑，你能总结出什么来？至于如何总结，我想，一个基本的思维就是跟着公司的战略和战术走。直白地讲，战略就是公司想干什么，要你做什么；

战术就是这个产品近期可以为公司带来什么，可以提高多少利润，需要耗费多少成本，可以在哪些方面节约成本提升利润......等等。

想出这些因素，并按照优先级别依次排序，再对每个因素进行流程分解，第一步是什么，第二步是什么，哪个步骤可以创造利润，哪个步骤可以节省成本.....

4.4执行力

我相信说得再好听都不如踏踏实实的行动。不要给自己找借口，一旦习惯找借口，不仅效率低，还会精神懈怠。工作状态会反过来影响你的个人生活质量。

4.5总结

总结要分周期，每天？每周？每个月？每个季度？每年？这里列出来的周期，你都可以选择，只是不同的周期带来的收益也是不同的。总结的是过去式，其目的是现在进行时和将来时，而且温故而知新。

建议对于常规内容的总结可以设置一个标准化的模板，比如ppt模板。不仅做了总结，还锻炼了ppt能力，一举两得，何乐而不为呢。有哪些是常规内容？

再举个例子：

一、今天的工作安排

二、已完成的工作

三、未完成的工作

四、未完成的原因

五、工作收获

4.6基本技能

Photoshop和PowerPoint最好都会，微信文章编辑器也要会用。能修图能写文案能写段子能写文章推送能做幻灯片展示，对运营工作是大大的帮助哦。

5.最后总结：

运营需要日复一日的点滴积累，它包容犯错，欢迎打破各种常规的运营手段。想做运营，不只是靠技巧，更要用心。