当你是一个岗位的管理负责人，你说的话语权会让他人更很容易听信你；但是，当你不是负责人时，让别人听自己的话是非常难的事。想要培养自己影响他人的能力的话，得通过与他人的共同的理想和目标来建立个人关系。那些拥有影响力并能感召他人的应聘者通常能够使同事和客户支持自己的观点和目标。下面的一些问题能够考核出应聘者在这方面的能力。

1、请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的。

2、请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。

3、假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为？

4、请说说你的这样一个经历：你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。你采取什么办法来改变老板的这种工作方法？

5、假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危害。你会采取什么办法来说服管理层不要这样做？

6、想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？

7、我想知道你是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作。你采取什么措施来改变这种情况的？

8、请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销给你的老板的？

9、描述一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的员工。你采用了什么办法来提高他的工作效率？

10、讲讲这样的一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感？

管理能力

1、你认为公司管理人员的最基本的素质是什么？为什么？

2、你认为在什么情况下，管理人员不用任何解释就可让雇员去做某事？为什么？

3、你认为什么情况下违反有关命令是很必要的，且不会受到惩罚？

4、你衡量一名合格经理有没有量化的标准？

5、讲一下你曾经提出并实施的一个不受欢迎的变化的经历，你采取什么措施来降低这种变化对员工的影响的？

6、那些后来不归你管理的人干得怎么样？

7、讲讲你在什么环境下管理得最好？

8、你认为你的管理方法的特点是什么？

9、过去，你是怎样肯定员工的贡献的？

10、什么事最影响员工的工作热情？

11、讲一个你管理一位表现较差的员工的经历，你是用什么办法来激励那位员工提高工作效率的？

12、过去，你是怎样保证员工尊敬并信任你的？

销售能力

在公司所有工作中，销售人员的工作可谓最复杂。这也许是因为，客户在购买公司的产品前，首先购买的是销售人员的服务。还可能是因为销售方法过去10年里从广告到咨询服务都发生了巨大变化。也可能是因为好的销售人员需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：

1、听说能力；

2、产品知识和人的品味；

3、销售策略和市场渗入策略；

4、具有说服力，但又不使用花招的沟通能力；

5、既有取得较好个人业绩的欲望，又有服务客户的强烈意识；

6、富于弹性，又讲原则；

7、做事积极主动，又善于和他人合作。

下面一些问题可以评估应聘者在这方面的能力：

1、请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？

2、人们购买产品的三个主要原因是什么？

3、关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了解多少？

4、关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？

5、若受到奖励，你有什么感想？

6、你最典型的一个工作日是怎样安排的？

7、为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？你为什么认为这些素质

是十分重要的？

8、电话推销和面对面的推销有什么区别？为使电话推销成功，需要什么样的特殊技能

和技巧？

9、在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？

10、若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为什么？

11、请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。

12、讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办

法以确保达到销售任务目标的？

13、你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？

14、一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？这个时间周期怎样才能

缩短？

15、你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？

16、当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客

户？

17、在打推销电话时，提前要做哪些准备？

18、你怎样处理与销售活动无关的书面工作？

19、请向我推销一下这支铅笔。

20、你认为推销电话最重要的特点是什么？为什么？

21、和业已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢那种？为什么？

22、如果某位客户一直在购买和你的产品相似，但价格却很低于你的产品，你该怎样说

服这个客户购买你的产品？

23、具备什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出？

24、假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的，但是那个公司内

部很多人士强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。客户征求你的意见，你该怎样说？

客户服务类工作

1、服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有事情的是非都联系在一起；

2、喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求；

3、他们努力提供超过客户需求的服务；

4、他们能够认识到：没有客户，就没有生意，没有良好的服务，就没有回头客；他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。

下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。

1、请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？

2、讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。

3、你认为质量和客户服务的关系是什么？

4、很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？

5、给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的

6、方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？

7、在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？

8、请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要？

9、如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？

10、统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？

11、若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？

办事员（及秘书）的工作技能

有能力的办事员是公司的重要财富之一，他们对提高公司管理效率起着关键作用。通过承担大量的日常管理琐事和一些公文事务，办事员使老板们能把更多的精力集中到一些更加重要的事务上。工作安排是否成功的关键是看办事员（助手）和他们为之服务的管理人员是否有很好的性格搭配。如有很好的性格搭配，办事员和他们的老板们就能形成很好的伙伴关系。下面的问题能够看出办事人员的工作效果。

1、你想和你的老板建立什么样的关系？

2、讲一下你曾经同时为多个老板服务的经历，这些老板都认为他们自己的工作重要，应该先为他们做事，你是怎样安排这些工作的？

3、请说说你是如何安排一天的工作的。你用了哪些方法和技巧？

4、用什么具体的方法来确定你的工作重点？为什么？

5、请讲一个你必须为一位高层主管完成一项重要任务的经历。有时，为了做好这个工作，你需要老板的参与，但是老板不在，你该怎么办？

6、就你的耐心而言，你认为什么样的人最讨厌？

7、请讲述一下你遇到的最好地老板。哪些方面使他成为你心目中最好的老板 

8、请说说你遇到的最糟糕的老板。为什么是最糟糕的？在这样的老板手下干活，你会采取什么样的方法来提高工作效率？

9、你以前的工作中，都干过哪些不属于你本职工作的活？我想知道你为什么会干那些活？

10、讲这样一个经历：老板让你加班，而你本人的计划安排要求你必须正点下班。你是怎样在不牺牲自己的计划的前提下满足老板的要求的？

面试应届生所要使用的问题

当面试刚刚走出校门的毕业生时（就是那些几乎没有工作经验的应聘者），你希望录用那些要么学习很快，要么有领导（管理）潜力的毕业生。你希望对方有决定能力、毅力（时间加努力等于成功），或是能够看清人的能力。下面的问题就是为上述目的服务的。

1、你为什么想读大学？

2、你为什么选择。。。大学（学院）读书？

3、大学时，你为什么选择。。。专业？

4、如果你在大学（学院）做过兼职工作的话，你认为哪种兼职工作对你最有意思？为什么？

5、你最喜欢的课程是什么？为什么？你最不喜欢的课程是什么？

6、你认为你所受的教育对你生活的最大意义是什么？

7、你认为学校的分数重要吗？学校的评分制度有什么意义，它能体现出什么来？

8、你哪门课学得最好？为什么？

9、哪些课程学得没有你想像的那样好，为什么？你怎样来加强那几门课程的学习的？

10、你的专业课程中，哪些课程最让你感兴趣了？

11、我想知道，你在大学时遇到的最有挑战性的事情是什么？为什么你认为那件事对你最具有挑战性？

12、介绍一下你的课外活动。你为什么愿意从事那些课外活动？通过那些课外活动，你都学了些什么？