原文标题：银行实习生日记：平凡岗位也能做出成绩

    大学毕业后，一般人都会面临人生的新一轮蜕变，我也不例外。前身还是一身学术气息的我，走出校门后也即将被笼罩在职场工作气息中。

　　学金融专业的我想成为职业经理人是我的梦想之一。工作之后，在职场就更职业化、专业化了。对于这方面可能自己要抛弃过去很多品性。而参加工作几年来，再回头看过去的自己，认为改变还是很大的。连周围的人都这样认为，为何一直能持有正能量。

　　曾经的大学阶段，只能算是学习的阶段，过着圈养生活。实际，在上学期间大多数学生的课程安排并不紧凑，如果私下没有努力学习的欲望，不钻研专业，大多数情况大学阶段基本是学不到实际东西的。

　　为了获得更多的实践经历，部分学生会去做寻找兼职，体验社会。诸如做家教，肯德基等都是不错的选择。当然，学校对每位困难学生一般都会提供勤工俭学的工作，虽然工资不高，但月收入至少也能抵充一个月的基本生活开销，学习生活两不误。

    工作实习开始的地方

　　毕业没多久，我就被引荐到某家股份制商业银行支行网点进行实习，谈起实习，不如直接说学习，就这样我的实习生初体验就这样开始了。银行实习不同于其它行业，要提供直接或者间接跟客户资金相关联的服务。

　　实习生进入支行网点工作一般都有相应的工作流程，正所谓无规矩不成方圆，工作之后，大家都渐渐知道无论你走到哪里，都有当地的规矩。而实习生一般都要求是金融相关专业优秀毕业生，但并非必要条件。良好的外形特点，优秀的沟通协调能力，较强的学习能力，有一定客户资源的应聘者一般会优先考虑。当然综上所述条件以外，如果具备相应的金融相关证书，也会给应聘者的简历锦上添花。

　　银行业实习生在支行最终可能被定岗为：理财经理，大堂经理，客户经理，会计柜员，信贷专员等。柜员岗位在我所实习的这家银行平时都有定向招聘，除非有新建网点的需求，一般情况下缺人的可能性很小，即使柜员流失，一般也能快速的有人替代进来，正所谓供大于求；针对客户经理岗位，网点经常会招收一些客户经理岗的实习生来协助吸纳存款，但实际上最终能够留下来却寥寥无几，多数是因为存款任务重，指标无法达到，而不得不另谋高就。大堂经理岗位主要负责大堂的客户业务指引，挖掘潜在贵宾客户并引导到贵宾室进一步开发。理财经理主要负责接待贵宾客户提供专业的一对一理财服务，做好贵宾客户提升，开发潜在贵宾客户，设计理财规划书等。

　　网点报道一般会提前有接洽的专员联系你，然后你可以直接按照安排去网点报道。报道后，就开始实习体验了，实习环节，负责人会根据各部门的人员配置情况，做好计划，分配您到相关部门逐一进行学习，因为会每天安排一位老员工带新人。虽然有师傅带，但俗话说得好：“师傅引到家，修行靠个人”。

　　大堂服务一般是实习生必不可少的一个实习环节。走入大堂，是以实习身份工作的，需要听从当班负责人的安排行事，这样就不会像无头苍蝇乱撞。一般来说，大堂工作人员负责帮助客户叫号，引导客户到对应的业务窗口办理业务，协助和引导客户按照模板提示填写表单，并进行表单填写核查，帮助客户复印相关有效证件。如网点有手机银行，网上银行，理财产品的推广任务等，还得协助完成产品的推广，进一步提升厅堂产能。值得一提的是，经验老套的大堂经理，一般能够通过客户的言行举止，着装，配车等多方面分析客户的潜质，然后转介到客户经理或理财经理再进一步挖掘。

　　大堂的环境设施和人员综合评价直接影响到这家银行在公众面前的形象，现今的银行业非常注重硬件环境和员工的综合评分，昔日的传统银行已经被时代所掩埋了。现代银行都是酒店化的银行，酒店化来形容银行，目的是突显出现代银行业注重服务品质。每家银行都有高端客户的资产管理部门，而私人银行部服务的客户是行内净值600万以上的高净值客户，这些客户所能享受的特色服务，包括私人飞机定制，机场贵宾，高尔夫俱乐部服务等，罕有的高级服务体验，唯有高端客户才能体验。

　　理财岗位实习工作实务

　　下面谈谈大堂工作实务，周一是新一轮工作周期的第一天，会有较多客户来行办理业务，这时候的网点会配置多一些人员，在大堂协助客户办理业务的同时，人员配置也是很有必要的。包括理财经理，客户经理，厅堂保安，部分实习生都会被编入可安排的名单内，但大堂服务主任一般为主要负责人。而人多造势的局面，在网点实习的几月内，会经常看到，客户流量负荷较大的时候，网点人员就不得不被迫提供一对多的服务了。

　　这种情况，也是情不得已，会有不少客户觉得被冷落。但好的服务网点，工作人员的服务水平是可以控场的，即便是客户排队等待人数较多的情况下，可通过工作人员细心周到的服务。例如“送糖果”“送水”，他们的一举一动也会感动客户，针对客户排队的情况，有经验的工作人员会立马推荐银行网银和手机银行等电子渠道，告知客户除了存取款以外的大多数业务是可通过电子渠道完成的，方便快捷并且有手续费优惠。无论出现怎样不利的局面，都有解决的最佳办法。

　　随后是被调遣到理财岗位进行第二轮实习。当时的我还不知道什么是理财，为何要理财，不像现在理财观念较为明确。其实就是资产的保值增值，最终实现财富自由。理财岗实习内容是比较简单的，因为这个岗位从服务的角度来说，实习生只需根据客户需求按时联系客户，其它岗位只要转介的客户就可以了，而进一步挖掘客户的需求并顺便推荐产品，这是在大堂实习时就已经接触到的。

　　银行理财工作实务并非大堂服务生搬硬套，大堂服务内容以银行渠道产品和客户开卡为主，理财经理还要熟悉国债，基金，理财产品，外汇，股票等各类投资产品，并能给客户涉及理财规划方案，这注定理财岗位是一个技术含量高的岗位。理财岗位合适的人应具备两年以上银行从业的经验为佳。

　　理财工作也是一份颇具含金量的工作，技术含量较高。银行内部资深员工大多都会理财，但并非精通，“十位员工炒股，九位员工亏损”，连银行员工都亏损，那我们如何将股票投资推荐给客户？

　　银行个人理财与股票归属的综合理财是有区别的，个人理财主要是储蓄，国债，银行理财产品，基金等，而综合理财主要是股票，期货，期权，贵金属延期，这些对客户投资的水平要求较高，理财经理只是在个人理财的范畴给客户提供咨询建议。

　　接来来说银行产品搭配销售的情况，着在银行是常有的事，对客户而言其实也并不是坏事，产品和渠道本身就是相互联系的。听老员工讲，2005年续写了银行界的理财传奇，金融理财师帮客户管理资产享受着历史上最大的牛市，就是在这几年客户的资产净值飞速增长。

　　最后一轮为客户经理的实习，内容包括自助银行值班，代发工资客户拜访，陌生客户拜访等。银行考察客户经理的岗位持续胜任能力，职业操守，行为道德，积极进取，营销能力，沟通协调等综合能力，但最重要的是培养自身营销能力。

　　写到这里，其实我就是想说“客户的事，是天下事。”无论您在银行从事何种岗位，要记住这句话。不要歧视平凡的岗位，更要做好工作中的点点滴滴，几年的工作经验告诉我，其实平凡的岗位也能做出优秀的成绩。（作者就职于银行业）