大三运营喵一只，在途牛实习近五个月，没有多么厉害的实践操作和心得，简单分享一下在途牛五个月的经历，欢迎指正，可能有人说，实习生能接触到什么运营，还不是简单的数据归类，处理。然而我觉得作为实习生，接触到多少取决于两个方面：1.自己主观能动性 2.导师的能力。

简单来说，如果总是meet deadline，实习生活差不多就是文字，数据处理的表层工作，真正决定进入互联网行业是大三下学期（晚了很多，建议尽早明确方向，才能有的放矢），入门书籍是Leo张亮的《从零开始做运营》，强烈推荐这本书，百度阅读上可以买到电子版，运营喵一定不能放过，这本书读完两遍，去途牛面了运营实习生，当时还在上课，人力部门因为我的时间问题有些犹豫，一狠心，逃了一学期的课（并不是让大家逃课，权衡一下个人得失）

在公司第一个月的工作就是游记和旅游线路的匹配（作为OTA公司，这是基础的也是重要的），说实话挺无趣的，一无聊就容易犯困。有一天突然醒了，觉得逃课不能只是做这个，就把加倍了效率，问导师要别的任务，导师觉得还可以，于是好玩的事情就来了。

一、任务中心

途牛内部有一个任务中心，鼓励员工对游客的游记和点评进行回复，并对认真完成任务的员工给予一定的奖励。

任务中心每个月的流程：每天两条短文案—奖品筛选—获奖文案—员工积分—联系banner，微信公众号—奖品兑换—物资采购提报—员工积分（余额），导师从文案开始，逐渐把任务中心的流程都交给我，分享一下我的两次挫折：

1.第一次筛选礼品的时候没有选取合适的，结果兑换人数少了三分之一，上个月我根据季节特点和往期的偏好进行筛选，人数翻了一番。

2.有一期积分在筛选处理的时候不小心打乱了顺序，导致每个员工的积分余额显示都是错的（囧），即时撤下了文件，加班重新整理，避免了更大的损失。

总结：系统化的思想和工作中的方法论很重要。在工作中要串联每一步的工作，有一套方法论做事很极大提高效率。同时也不能忽略细节，小小的数据错误就可能造成很大的损失。

二、问答产品

导师将任务中心交给我之后去做了新产品“问答”，较为可惜的是我并没有参与到问答产品从0到1的过程，这也是后来才意识到的，所以至今都没有参与过产品从0到1的过程。“问答”经历了从pc端到无线端的上线，我每天的工作又多了一项筛选和回答，并整理成excel上报。

一段时间之后我发现，问答对自身的定位和用户对问答的定位有些模糊，产品的诞生有些想当然，并没有进行用户研究就开始做产品，以致于产品想做成一个样子，上线之后运营起来是另一个样子。就跟导师提了这件事，导师明确地说用数据说话，于是我将excel里的数据从两个维度制作成图标，这样处理下来是用户对问答产品的定位，目前还在数据的分析中，一周为一个周期，所以还没到迭代的时候。

总结：

1、听过好多次产品和运营是相互依托的，先有产品再去让运营去yy是错误的，直到亲身实践才深有体会。

2、可能在大公司里以我们目前的身份还没有这样的权利，但是一定要有这样的思维。同时做运营要培养对数据的敏感，通过数据对用户进行分类，也要学会从不同的维度去看问题。

3、另外也要注重对竞品相关产品的分析，明晰优劣才能在一定程度上弥补不足，在差异化运营取胜的一点是长板要够长，短板没有明显的不足。这一点很惭愧没有做到，这是个教训，大家谨记。