接待工作对一个组织来说，属于行政工作范畴，虽然繁杂、技术含量不高，但却考验一个人的全局思维和组织能力，是一个组织展现对外形象的重要窗口。

以我参与几次重大活动的接待体会，以下三句话是做好接待工作的关键原则，是不是干货，你看了再说！

一、细节决定成败

对于接待工作来说，只要有一个细节被疏忽，出现一个差漏，你付出的汗水和心思再多都无法弥补，因为任何一个组织对接待工作的底线要求都是不出差错，一般要求是有序衔接，最高要求是意外惊喜。

不够细心负责的人，都不适合干接待工作；没有全局思维的人，更干不好接待管理工作。以我的实践体会，“细节决定成败”应是接待工作的“指挥棒”。

在接待计划环节，有两个重要细节需要做到：

1、与来访领导（嘉宾）的陪同人员对接好相关信息，包括来访者行程目的、预想安排，主要领导者的饮食、住宿偏好等；

2、根据获得信息制定两份接待方案，其中一份是给内部人员看的接待分工方案，另一份是给来宾的行程接待方案。

二、分工决定成效

接待计划完成后，对接待工作进行合理内部分工决定了工作成效。以我的体会，在进行接待工作分工时，要特别考虑好三个层面的事务：

1、选择合适的人，首选心细机灵的人参加接待工作；

2、清晰告知具体工作，要让每个参与接待的人都非常清楚自己在什么时间和地点干什么事，最后干成什么样才够要求，要有接待工作明细标准；

3、建立及时互通的汇报机制，建立一个接待工作微信群，自己负责的内容有什么变化，要第一时间告知所有参与接待工作的人。

三、沟通决定成事

世上做人的服务工作，经常是计划不如变化快。接待工作经常有预先想不周全的地方，这个时候就要发挥大家的集思广益作用，要召集大家一起想想还有什么遗漏地方需要注意。

依我个人的接待管理实践，我总结了一个应对变化的良策，就是在前一个接待环节过程中，我会马上进行下一个环节的准备复查工作，会与相关人员逐一通电话，这样做如发现遗漏或变化的地方可以进行即时补救。

记得两年前，一位厅级干部带队考察我集团贵州学校，我是接待总执行人，在贵州某地入住酒店的上午，一行领导要乘车外出考察，我接到司机电话说酒店前厅无法停车，他把车子停到后门，让领导从后门上车；当时，我没多想就应答下来。

随后，我打了一个电话咨询领导随同秘书的意见，他说不能让领导从后门上车，从前门上车这是礼仪。我马上意识到重要性，立即与酒店前厅经理联系，让他赶紧协调把前厅门口的车子安排走，以便让我们的车子能够停在前厅门口迎接领导们上车。

事后我想了一下，幸亏我及时与领导秘书通了一个电话，不然我就出大漏了。那次接待活动取得圆满成功，非常得益于这种即时沟通后的临机应对。

接待工作虽然不是我的主业，但我一直坚信世事洞明皆学问，只要用心做任何事情，都能把事情做得足够完美，并能悟出一些门道来。