原文标题：对讲解工作的一点感悟—南京导游张蓓

南京导游张蓓是一名中级导游员，2003年至今，在南京总统府景区先后从事讲解员、档案员工作，并曾任单位团支部组织委。参与过总统府景区的重要接待和档案资料整理工作，讲解期间，曾为大学生兼职讲解员进行培训和考核。

在单位的演讲比赛中多次获奖。2005年被评选为“南京市形象导游员”，南京市摄影家协会会员。以下是她对导游讲解工作的一点感悟

春去秋来，美好的南京即将迎来青奥会，作为南京的导游员，是挑战也是机遇，导游员工作的优秀与否，直接影响到南京的形象。作为曾经的总统府景区讲解员，我很想把自己的一点感悟与大家分享，我们共同努力把南京旅游工作做的更好。

首先，热爱讲解工作是基础

爱因斯坦说过：“热爱比责任更重要。”讲解员对工作的热爱和投入，游客是能体会到的。因为热爱，所以精心准备，热情接待；因为热爱，所以彻夜学习，反复演练；因为热爱，讲解都带着感情，讲到精彩之处，会让人有生临其境之感，让游客产生共鸣。

我在讲解总统府二堂的时候，会用电影片段和场景，引导游客去想象。一般讲解词是：“这里曾是太平天国天王府的内宫，又叫‘真神天父殿’，是天王洪秀全办理军国大事的地方。

1864年清军攻进天王府后，该殿也曾遭到焚烧破坏。1866年，时任总督的曾国藩在废墟上又重建清两江总督署的中堂。

我们现在看到的二堂是1935年国民政府改建的中堂的原貌。此后，这里就成为国民政府主席接受外国大使递交国书，以及政府要员进行礼节性会晤的场所。”其实后来，有时是蒋介石总统的专车停车的地方。

来到二堂，我会让感兴趣的游客转身，看着大门，让游客想象着一辆黑色的雪福来轿车开了进来，停在我们的面前，两边的警卫排列整齐，蒋介石走下汽车，大步流星的向子超楼走去。

游客一边听着我的讲解，一边看向总统府大门，再从二堂一直往北的方向看去，那一条笔直的红柱走廊，好像静静的诉说着民国的历史，仿佛真的看见了蒋介石的背影，引起游客的无限遐想。

其次，讲解最为重要的是因人施讲

讲解要让每个游客爱听。现在社会上对导游讲解工作有很多误解，说讲解员是小姑娘的工作，绣花枕头，年龄大就不行了。讲解工作像留声机一样，每天只会重复。

其实，讲解工作绝不是平平淡淡的，把讲解稿背下来就行了，而是通过我们的讲解，使每一个观众都爱听，而且都能了解观众喜欢什么。

是讲给大学生、中学生、小学生听的，或者是专门讲给专业人员甚至是专家听的；是讲给市政府领导听的，还是讲给职业嘉宾听的；

是讲给港澳台同胞听的，还是讲给外国友人听的，等等。这些游客就决定了讲解词的主要方面，侧重点各有不同，以及讲解方式的调整，有针对性的讲解词，才能取得好的效果，做到因人施讲。

对于针对儿童的讲解，首先要有耐心，讲解词富有乐趣，融入一些儿歌和童谣，最好以讲故事的方式来介绍就更好了。接待老年团队，我很注意语言的简练、详略得当，流出更多的时间，讲解途中让老年人休息和上洗手间。

针对专家学者的讲解，要能回答出景点背后深层次的历史背景和故事，如果遇到某一方面的专家，提问实在太难，也不会回答，千万不能不懂装懂，要虚心请教，认真记录。

在讲解结束后，立刻查阅资料，尽快把相关的解释说明发给游客，最好是发到游客的电子邮箱，也可是短信息联系，让游客得到准确的答复。

当然，讲解员也不是万能的，但自己平时要努力提高专业知识，大量的阅读，背诵讲解词，注意身、眼、手、法、步的配合，练好基本功，不断在工作中学习成长。

再比如，接待台湾嘉宾，我一般会调整讲解重点，还包括一些称呼。作为孙中山先生和蒋介石曾经工作的南京总统府，来参观的台湾同胞非常多，每年还有台湾学生来这里夏令营，为了我们祖国的统一大业，要积极配合政府做好统战工作。

讲解员面对台湾同胞，要注意的方面还是很多的。例如；蒋介石，最好称呼为“蒋先生”，孙中山称呼为“孙先生”。

有讲解员直接称“蒋总统”也可。根据我了解，台湾很多人，称蒋介石为“蒋公”，或者“老总统”，称蒋经国为“蒋总统”。所以，讲解员也可以在讲解中与游客交流，用准确的语言来表达。

再次，自己整理讲解稿

讲解员在工作之余，要学习自己写讲解稿件。因为自己写，就必须每一样都弄清楚，然后知识点才能牢牢掌握在自己的心中，讲解起来也顺畅流利。别人的稿件，我们就只背而不理解的话，很难讲解的生动。讲解工作不能满足，知识是无止境的。

生活中，有很多我们的老师，当我们有讲解不对的地方，有游客会当面给我们提出，我们应该很欢迎，回去一定要仔细查清楚，然后，有比较的还可以加入讲解词中。每天积累一点，时间长了，就能有质的飞跃。

例如，施善平老师有一段表现煦园的讲解词，写的很典雅唯美，是施老师自己整理所写，大家分享一下：“南京的古典园林，瞻园是以山石头取胜，煦园全园是以水为中心，中部是一个大的水体，像花瓶一样的池子，用的是明朝的石砖来驳岸，叫太平湖。

为了突破单一狭长的水体，造园大师用四栋古建筑来装饰四周，东榭西楼，隔岸相望；南舫北阁，遥相呼应，大中有小，小中见大，瓶中天地，五彩缤纷。”当你用着段话来介绍煦园，会让人觉得特别美。

根据老师的讲解词，我们讲解员学习用自己的语言表达，并生动的讲给游客听。

最后，找到自己讲解的特色

讲解员的工作也是在宣扬一种价值观。我们要学习用辩证唯物主义的历史观来看待问题。比如：对太平天国的认识，很多专家也有不同的看法，我们不去做评判，我们客观的介绍，就事论事，而不要带着主观的色彩，而让听众自己去判断。

但是特色可以因人而异，有的讲解员声情并茂，有的呢加入诗歌朗诵，有的呢亲切自然，有的呢学术高深，还有的沉稳老练，等等，这些都可以。我们要找到适合自己的讲解方式方法，注意与时俱进，不断提高自己的修养，逐步形成讲解特色。

以上是我对讲解工作的一些心得体会，在这里与大家分享。工作中，我还有很多地方有待提高，但我很热爱讲解，热爱大自然，也热爱生活，真诚的希望各位老师、同行给位朋友多多指教，让我们更好的进步。

大家可以携手共进，度过精彩的人生！