【书名】非暴力沟通

【作者】马歇尔•卢森堡博士

沟通，是个老生常谈的问题。为什么我们时刻谈沟通，却始终无法做到很好的沟通。

个人总结主要是以下几点：

1. 很多时候，相对于他人的想法和意见，我们更在乎自己所想以及表达。

2. 对于不同于自己想法的观点，甚至批评，有天生的排斥感。

3. 关于冲突的发生，除了信息的不对等，很多时候是立场不一致导致的。

而看过《非暴力沟通》这本书，给我的最大感受，不是关于沟通的技巧，反而是将沟通真正回归本原，从事件双方的内心出发，尊重双方的需求，达成共识，才能有效沟通，达成双赢的局面。

1.非暴力沟通四要素

观察

在沟通中，观察，很多时候我们并未做到，或未做对。

尤其是发生一些冲突沟通或突发事件的沟通，因为情绪或习惯的问题会影响到我们的判断，也失去了应有的观察力，让事情的发展偏了方向，导致沟通失败。

解决办法：多一些耐心，真实表达自己的所看所想的同时，也请感同身受的观察对方的所思所想。

比如你想让你的下属做一件事情，当时可能他手头在忙，你要做的不是用你的一惯态度直接吩咐了事或是让他立刻停下来听你说这件事，而是观察到他此刻的状况后，再来沟通。尊重对方的同时，也能更有效的完成任务。

感受

每个人其实更多的是在乎自己的感受。导致在沟通中发生冲突时，双发都觉得自己有理，都觉得是对方的错，都觉得对方无法理解自己，从而感到委屈，甚至痛苦。

另外，在某些情况下，我们会习惯隐藏自己的真实感受，因为当时的角色也好，或其他原因，让沟通变得很难。

解决办法：真实表达自己感受的同时，也请去体会对方的真实感受，以心交心，就事论事。

比如还是上面这个例子，你在安排下属任务时，你可以表达你想让他即刻去办这件事的焦急心态，但不能把这种焦急变成控制和命令对方。一旦由原本的焦急转化成了一种控制和命令，对方的感受就会变得不好，若你还无法理解和体会到他的感受，沟通就会存在问题。

需要

你有什么样的需要和价值，才有什么样的感受。对别人来说也同样如此。

还比如上面这个例子。你需要下属来帮你完成一件任务。而下属的需要是先得到你的尊重，和明确的指示，彼此间的需要得到了满足，才会更好的沟通。

解决办法：了解和尊重彼此间的真实需要，是良性沟通的前提。

请求

我觉得作者用“请求”这个词，真的非常好！但同时也非常难！

若是我们需要得到别人的帮助时，可能请求能做到。但若是在这个情况前面加上层级关系、亲属关系等，请求就变得很难。因为我们习惯了命令、习惯了被人宠爱、习惯了理所应当如此。

解决办法：请求，而非命令！请求，也绝非是要求！

我们没有资格命令任何人，每个人都是因为一定关系存在，都是独立的个体，同事也好，朋友亲人也罢，别人尊重你，爱你，也只是因为与你的关系而已。若失去了这层联系，什么都不复存在。

2.内在鲜活生命状态

1. 放下评判；

2. 我们产生感受的原因并不是来自其他人的行为，而是出于我们的需要；

3. 需要：如果一个人了解自身的需要，她就不会成为一个好奴隶。

3.关于改变

进步不可能没有改变，那些不能改变自己想法的人，什么都改变不了。-来至萧伯纳

我们这个时代最伟大的革命就是人的改变，通过改变心中的看法，而改变他们外在生命的方方面面。-来至玛丽莲弗格森

改变，不一定会变得更好，但如果要事情变得更好，必须做出改变。

4.关于感激

它变拥有为富足，它变拒绝为接受，变混乱为秩序，变困惑为清晰。

它会变饭食为盛宴，变房屋为家，变陌生人为朋友。

感恩让过往充满意义，为今天带来平和，使明天充满憧憬。-来至梅洛迪贝蒂