经常和单位的大姐聊着聊着，她突然就蹦出一句“你会不会聊天？”弄得我心里咯噔一下，不知道该如何收场，心里一直琢磨着自己难道真的不会聊天？

我的同学小王时不时就向我抱怨“和人聊天怎么就那么难！”原来是小王所在单位的上级部门要临时抽调一批人开展一项学习活动，她所在单位的书记就找到她，准备派她去。直来直去的小王不假思索地说“没问题。

但是我有一个条件，现在我手头上负责的工作就不能再干了，我不能两边的工作一起干呀！”那位资深书记听了，一脸不悦地说那就算了。小王以为这事就此了了，可谁知这位书记在私底下却和很多人说小王的不是，说她不懂规矩，以下犯上，对自己不尊敬，开始有意孤立小王。郁闷的小王得了聊天恐惧症。

每个正常的人都会开口说话，说话除了表达需求外，更重要的一项功能就是表达思想感情，达到沟通交流，取得共识的目的。正式的沟通通常包括谈判、会谈、面试，非正式沟通往往就是相互之间的聊天。看似简单轻松的聊天，却不是每个人都可以轻松驾驭的。

如何做到轻松愉快地聊天？

原则一：换位原则

站在对方的角度考虑问题，站在对方的立场来讲话，聊天就可以轻松继续。比如说前面提到的同学小王，书记与她的谈话之所以谈崩，就是源于她的谈话一直站在自己的角度，总是强调自己的困难，没有设身处地地换位思考。

其实她的理由并不过分，只不过她过分地强调了自己。她可以站在对方的角度来表述自己的需求，她可以说“我会全力支持书记的工作。但是我有一个担心，就是如果两边工作都做的话，可能会影响到两边的工作进度。

我代表单位去工作，如果影响了抽调工作进度，恐怕对单位影响不好。您又是我的推荐人，这样岂不辜负您对我的期盼。不如让上级部门的人跟我的主管领导说，这样效果会更好。当然，如果单位有工作，可以随时叫我。

我尽量在做好抽调工作的同时，也为咱们单位分忧解难。”这样的聊天，估计书记会很受用。

原则二：三思而后说

俗话说，贵人话语迟，聊天更要三思而后说。失败的聊天往往源于不假思索的回复，有些话说得欠妥当，有些话说得太仓促。比如Andy与同事的对话，就是未加思索，脱口而出。“哪有功夫关注这些事！”的言外之意，就是同事无事可干，一心盯着领导，无形中刺痛了同事。

既未考虑对方的感受，更可怕的是Andy根本没有考虑过对方是个传话筒，她将这话传播出去，再添油加醋，竟演变成了Andy对新领导有意见。所以，在对方抛出话之后，要停下来，想一想。如果实在是不知道如何回复，那就笑而不答，也不失为聊天的良策。

原则三：感知力

成功的聊天必须建立在良好的感知力基础上。什么是感知力？就是知道自己的聊天诉求，也清楚对方的聊天目的，可以随着谈话的推进来不断调整双方的诉求，从而达成聊天的共识。

比如说，潇潇就是一个缺乏感知力的人。其实会聊天的人，在T第一次表达“我不会与你争的！”，就应该感知到T是一个口蜜腹剑的小人。嘴里藏刀必定伤人，后来的事情也验证了我的判断。即使在初次的聊天中，不能立刻判断对方的秉性，也要随着聊天次数的增加揣测出对方的真实意图。可是潇潇愚钝到被T夹持的处境，就是因为潇潇没有认真观察，没有做到思考总结。

所以，在我们的聊天中，要通过眼睛去观察对方，用心去体会对方的意图，不断思考验证，用感知力来判断聊天对象。

原则四：提前做好功课

如果聊天不只是闲谈，而是向领导汇报工作，和同事谈谈心，就需要提前做好功课。分析一下谈话的目的，充分了解对方的情况和特点，如何回复对方可能提出的问题等等。

如果可能的话，逐条列出对方可能抛出的问题，并写出自己的应答。知己知彼，百战不殆，同样适应于聊天。

原则五：适可而止

话多是非多，言多必失的道理必须铭记于心。有效的对话，从来不是长篇大论，只有适可而止的聊天才是恰到好处的聊天。轻松愉悦的聊天一定会定格在那短短的几十分钟，甚至是几分钟。

清楚地表达了自己的意图，全面了解了对方的谈话目的，双方在愉快的氛围中握手言别，轻声道一声再见，从此就成了朋友，聊天成了下一次见面的借口，真真是人生的一大享受！