案例：求助——怎么让部门经理成为合格的面试官？

我们是一家高新技术企业，之前没有专门的人力资源部，招聘工作都由部门经理来完成，流程混乱，存在很多问题。就比如5月份的时候，招聘了5名新员工，副总见过觉得都挺不错的，但最终只有1人报道。

7月份的时候，公司根据发展需要成立了人力资源部，为了了解招聘问题的所在，我们HR回访了半年内所有公司录用但没来的人以及一年内的新员工，了解到以下问题：有的面试人员认为部门经理面试时姿态很高，不尊重面试人员；有的面试人员认为公司面试不合理，到了公司就开始做考题，并没有作面试沟通；有的面试人员认为公司面试不专业，面试人员想知道的问题都没有回复。

那么，HR怎么才能让部门经理成为合格的面试官呢？

一、选择适合的人来做面试官

面试官是招聘工作的一个重要角色，要求招聘人员不仅具备面试沟通、评估能力，而且会影响面试人员最终的选择。面试官要做好招聘面试工作，主要做到以下三个方面：

1、做好面试前的准备工作。了解招聘的岗位要求，明确工作职责。对提供的简历进行判断，选择合适的人作为面试对象。

2、运用沟通面试技巧，与面试人员进行沟通。通过沟通和询问技巧，结构化的了解面试人员的过往工作能力和绩效。

3、基于岗位职责，团队，公司的要求，判断面试人员的胜任度，并确定优选人员。

此外，在面试官的选择上，一般会考虑部门的资深同事，能够在专业能力，工作经验，岗位胜任度上做出准确判断。

二、在面试过程中做好引导

如何让部门经理成为合格的面试官这正是楼主所说的成立人力资源部工作所在。按照正常的人力资源招聘流程，在正式录用之前，应聘人员要与所应聘部门的部门经理见一面。当然这是在人力资源部已经将之前的工作流程结束了的情况下。

1、人力资源部要与部门经理进行良好的沟通。让部门经理明白，招聘到一名合格的人员的好处。并不是随便抓一个应聘者就可以的。

2、部门经理是应聘人员进入公司后即将要共事的，所以应当明确的告诉部门经理要以同事的眼光去看待即将要入职的新人。

3、部门经理可以采取多种形式的面试方式，但一定要跟人力资源部配合一致。并采取制度的方式进行固定下来。

4、作为独立核算单位，要明确划分招聘费用，招聘也是需要费用的。

三、让面试官了解如何考察应聘者

面试是面试官与应聘者之间相互交流信息有目的的一种会谈方式，通过良好互动，使招聘方得到充分的信息，有效考察应聘者的沟通和反应能力，以便在招聘过程中作出正确的决定。它是一门学问，更是一门艺术。通过面谈，从应聘者处获取与其个人行为、工作相关的信息，以确定应聘者是否符合公司岗位需求，基于双方高匹配度而决定是否录用。

1、要观察了解应聘者的气质、长相看是否适合做应聘目标岗位；

2、是要通过沟通、观察应聘者来了解简历表当中描述有疑惑的地方，进一步核实简历的真实度，了解其是否诚信；

3、是了解应聘者的沟通、反应、抗压能力。

四是辅助了解应聘者是否真的具备相关的知识技能。（本部分内容摘自清华大学出版社《匹配：人力资源管理案例、技巧、制度与实践》一书，作者：孔祥民）

小结：优秀面试官是培养出来的

新成立的公司，首先老板要有人力资源的理念，否则其他都是空谈。公司小刚开始混乱没有关系，但是人力资源既然来了，就慢慢梳理自己流程，同时加强对其他面试官经验的学习和沟通，相互支持相互配合才能做好这个工作。