虽然元旦已过，但在春节之前，我们中国人心里一样停留在年终，并不会认为元旦之后就是新年了。既然是年终，那么就会有一个绕不开的话题，年终奖。不知道大家想过没有，你的年终奖是谁发给你的？

当然是老板发的啊。错了，老板又不是慈善家，为什么要发钱给你！那是上司发的？也不对，上司也在指望年终奖呢，哪有空管你！难道是同事发的，他们表现不好，所以我就能多拿奖金？更不对，同事跟你是一伙的。

发你年终奖的，只有一个群体，客户。而且，不光是年终奖，就连你平时的工资、津贴、福利什么的，都是客户给的。

请大家认清一个事实，你在公司上班，发到手的每一分钱，都来自同一个对象，客户。正如华为任正非反复向华为人强调的那样，国家不会给华为钱，管理干部也不会给华为钱，员工也不会给华为钱，事实上我们华为还要上向国家纳税，还要给干部和员工发工资。唯一给华为钱的是客户，那我们还有什么理由不好好回报客户。

这就是我们今天话题的大前提——客户才是给公司钱的人，客户才是发你工资及年终奖的人。如果你想获得一个不错的年终奖，必定是公司盈利状况很好，大家才有可能雨露均沾。一个不盈利或亏损的公司，不可能发出高额年终奖，这个道理你懂的。

所以，我们对待客户，不能只在嘴上喊着为客户着想的空口号，而是要踏踏实实地从心底里认识到，善待客户，就是你工作的终极意义。

不谈大道理，只请大家时刻牢记：在任何时候，都不要对客户说出如下七句话，简称七伤拳。

1.我不知道

客户对公司的产品或服务有疑问时，通过某种方式咨询到你这里了，但是你的确不知道其中的缘由，很多人就会很直接地用一句冷冰冰的我不知道来回应客户的疑问，然后面对客户升级的怒火一问三不知，一幅死猪不怕开水烫的架势，甚至直接结束沟通。

你不知道，难道客户能无师自通地知道？你为什么不换一种说法：亲，您的问题我已经完全了解了，给您带来的不便，还请多多包涵。但是这些技术细节我的确不清楚，我马上就去找同事来帮忙，麻烦您稍微等一下好吗？或者等我们解决问题后给您回电话，保证在12小时以内。

2.Ta不在

客户要找公司里的某个同事，七弯八绕问半天才问到你这里了，你瞅了一眼同事那空空如也的办公位，Ta不在，然后结束通话。你让客户情何以堪，这就是你们公司的素质？

为什么不问问客户找Ta的理由，如果客户不想说，至少要留下对方的联系方式，好在同事回来后告诉Ta这件事。如果客户愿意说，说不定你无需通过同事就能帮客户迅速解决问题。无论是哪一种，都比一句Ta不在要好上一百倍。

3.这事儿不归我管

客户火急火燎地向你反映一个问题，或者打听一个情况，或者咨询一个活动，你冷不丁地来一句这事儿不归我管就Over了。好吧，你已经对客户造成了一万点暴击伤害。

在客户眼里，你们公司是一个整体，任何人都代表着整个公司。没错，公司的确有详细的分工，但那是对内的，对外只有一个统一形象。这件事是不归你管，那你为什么不能去找来管这个事的同事来解决问题呢。或者至少，你要心平气和地告诉客户，该去找谁才可以解决问题吧。

4.我已经下班了

下班后，你正在享受私人生活，突然接到客户的信息说这说那，不少人会选择用一句极不耐烦的我已经下班了来扼杀交流。你也许是暗爽了，把客户捎带老板都在心里骂了好几遍，但客户一定受了很重的内伤。

假设你当时的确有事，无法帮客户排忧解难，但你起码要有基本的职业素养吧。你可以说，很抱歉给您带来了麻烦，我也很想立刻帮您解决这个问题，不过现在公司下班了，我现在也有事走不开，请您原谅。但我保证，明天一早我就立刻帮您解决这个问题，如果明天早上您没时间，请告诉我您有空的时候。

5.那我也没办法

客户向你反映了一个问题，你给出了解决方案，但是客户不满意，于是你甩出一句那我也没办法。请相信我，即使这个客户自认倒霉不再追究，公司也永远失去了这个客户。

你没办法，难不成客户自己有办法。公司请你来就是服务客户的，客户不满意，就想办法让客户满意。客户的要求，往小了说，是你工作的方向，往大了说，是公司发展的基础。你没办法，搪塞客户，那公司就只能让一个有办法的人来服务客户了，至于你，哪里凉快哪里呆着去，就别在公司里碍事了。

6.我早就告诉过你了/说明书上写着啊

有些客户可能对公司产品不熟，可能记忆不太好，总之会忘记一些细节，于是在出了问题后又找到你头上来了。你来一句我早就告诉过你了/说明书上写着啊，言外之意就是你自己忘了/自己不看，关我P事。如果你是客户，听到这种话，你能不生气吗？

即使是提醒，也必须是善意的、温柔的，因为客户当时正在火头上，你这一勺油能把客户引爆。客户一旦完全燃烧小宇宙，破坏力可就不止一点点了。你大可以说，这都不是什么大事，请您按照我之前告诉您的方法/说明书的指南，再试一下，我相信您肯定能成。

7.你的要求怎么这么多

有些客户会额外提出一些小要求，比如打折、赠品之类的，你满足不了这些要求，心里有气，冒出一句你的要求怎么这么多，好好的一单生意，肯定就黄了。

客户是花钱的人，买的是产品或服务，有一些小要求是很正常的。即使这些要求不在你的权限范围之内，你做不了主，也没有必要这么怼客户，不如和颜悦色地向客户解释一下。只要不是刻意找茬的客户，大部分时候是不会为难你的。

总而言之，言而总之，对待客户，你怎么客气都不为过。对待客户，你怎么谨慎都不是错。对待客户，你怎么尊重都值得夸。以上的七伤拳其实只是冰山一角，还有无数细节需要我们去琢磨。

当然，前提是客户提出的要求是合情合理的，是跟公司产品或服务有关的。对于超出工作之外的一些私人要求，比如社会上盛传的各种潜规则，你还是要有坚决说不的魄力。如果你自己都保护不了自己，公司也很难护你周全。