导语：临床中总有患者或家属对护士提出无理的要求，面对纠缠不休、不讲理的病人家属，是耐心解释还是“无奈妥协”， 曾经有这样的实例，护士就这样跟别人家属一再的解释，野蛮的家属上来就是一个巴掌！

话题

D医院呼吸科，夜班。有个患者家属跑到护士站，对着值班护士张口就来：“护士！你们陪人床，给我3张，今天我们家来了外地的。”

护士：病区早就住满了，没有多余的陪护床了。我们规定一个病人只能留一个陪护，提供一个陪床。

家属：你们灵活点，就一个晚上，我出双倍的钱。护士，你给我想想办法好不？

护士：诊断没有，就是有，可病房里也放不下这么多的陪人床，建议家属留一个陪护，其他的安置到医院附近的宾馆或家庭旅馆。

家属：这么晚了，我们外地的怎么知道路，护士，你有点同情心，好不？！

护士如何应对，才能让这个纠缠不休的患者家属心服口服的离开护士站，不再纠缠夜班护士。如果是你当班，你会怎么做？

应对

重申医院管理规定

护士首先要向病人家属解释病区的《住院病人管理制度》：一个病床只能留有一个陪护，护士长夜查房查出来这种情况，也会批评、处罚当班护士的，希望病人家属理解并配合医护人员的工作，做好病房管理和感染控制管理，这些都是病房管理制度的规定，护士也没办法。

更重要的是，我们这是为病人考虑，因为这里是呼吸科，病人管理上要特殊，病室里入住的人员多了，空气污浊，会增加病人感染的机会，造成病人之间的交叉感染，对病人的病情康复不利，提醒家属为病人病情着想，放弃违反病房管理的念头。

耐心跟家属做好沟通

护士要耐心跟家属解释，医院管理制度严格，护士这样做，也实属无奈，夜间医院总值班会不定时查房，查出来，更何况，大家都在何样做，病房管理混乱，于护于患，都不好看，更影响病人和家属的休息，尽力取得家属的理解，放弃纠缠，另想办法解决来客问题。

积极为病人家属想办法

护士跟家属解释管理规定后，家属仍不采纳，护士可设身处地地为病人家属积极想办法，提醒其可让客人到医院附近的宾馆休息，医院门口一般都有介绍宾馆或家庭旅馆的广告。

一般这种情况的出现，都是在气温较高的夏秋季，病人家属才会想这样做，病区实在没有多余陪人床的情况下，家属执意要这样做，奇葩事情奇葩对待，护士可提醒家属，到医院超市里买泡沫拼图或防潮垫，铺在病室或外走廊地面打地铺。

对付一夜，交待家属第二天一早查房前收起来，花费也不多，让病人家属感受到护士的诚意，是在积极的跟他想办法，解决难题，避免事态的升级，酿成护患纠纷。

寻求借力解决难题

护士可在耐心解释的基础上，给家属做工作，阐明外人入住病区对住院病人的危害，不行的话，再向上寻求借力，可向医院总值班、二线班求援，让总值班出面调解，而不是一味的解释，或屈辱地屈服于无知而固执的病人家属。 如果医院未设置二线班、护理总值班，护士还可以向其他病区的护士求援，两人一起发力，共同做通患者和家属思想的工作。

医院管理上的改进 

针对陪人床管理问题，护士第二天晨会交接班后，可就此事跟科主任护士长说明此事，把这些问题反映给护士长，护士长上报，护士长的说法对病人家属更有说服力，更为促成医院加强相关管理，可成立专门管理发放陪人床的部门。需要的话，过点了，就打电话要陪护中心送床过来，让护士脱离陪人床管理，远离是非，从非护理性工作中解放出来，专心做好专科护理。