李想是一家大型工业中间品生产公司的人力资源总监。他原来是学计算机专业出身，起初在公司做信息开发部的程序员，后来被总经理看中，进了人力资源部，成了一名HR。学理工科的李想，天生就是DISC中的大C，爱想事爱琢磨，理性严谨，凡事追求完美，是个技术控。

他最牛的一件事，是没有请咨询公司，靠个人之力把公司的人力资源管理模块全部做成了信息系统和流程，放进了OA，很多公司根本就不敢想象的流程管控，他全部实现了。

做得最夸张的是绩效管理，公司所有人的绩效考核全部在OA当中流转，当他曾经给一位来公司参观的软件公司的项目经理展示他的成果时，那一个又一个流程，一张又一张表格，最后生成的一个又一个结果，把这位项目经理惊得目瞪口呆，说实话，这个项目经理也是IT专业出身，从事软件开发二十年，服务的公司都是大集团，做了很多高大上的项目，可是看到李想的作品，还是感到叹服和夸张。

李想秀了一把他的手艺，项目经理接着问他，这套系统效果怎么样?没想到， 这个戳中他痛处，现在最大的问题是各个业务部门的老大根本不认真看系统里的数据，他们总是没有时间，就直接同意后点下一个程序，搞到最后，这些表格全都提交人力资源这里来了，要由李想代替他们审核。

李想并不懂他们手下的人干得怎么样啊，他只好再到线下去找这帮人，一个一个去解决问题。事实上，到了各个部门，一聊天，人家都表示绩效考核放在系统上去，根本不现实，只是模拟游戏，很多工作任务都有变化和临时性，线上没有线下快，不如取消，这仿佛是一盆冷水泼在李想的头上。

其实这种事情并不在少数。李想总是认为制度和流程是最重要的，他内心的潜意识是一切要可控，可控从另一个角度说明了他内心的安全感不足，所以他自从担任HRD以来，写了一套人力资源管理的制度体系，年年进行修订，应该说文案简明扼要，严谨细致，规定详尽，事无巨细均有出处，并且每一个制度后面全部画上了流程，流程后面附有表单，一看就是技术范，挑不出任何毛病。但是一下发到各个部门和项目部，马上就出现了问题，很多项目经理纷纷来找他，说试用期你规定得那么死，必须经过三道考核，必须要写出详细的周计划，我们招聘的软件工程师根本不适应这样的制度，弄不好就走人了，你这也太死板较真了吧?这人是经过认真筛选进来的，又不是流水线上的工人，你犯得着这么严管吗?诸如此类的问题，总是把李想问得无话可答，但是，他还是感觉这帮人太缺乏职业化的行为约束了，一看就是散漫惯了。

有一天，李想和总经理一起出差，两个做在车上开始聊，总经理问李想，有没有关注过近期公司的员工在想什么?了解不了解各部门对人力资源部看法?其实这个问题一听就隐藏着一层意思，对李想是一种提醒。李想也意识到了总经理话中有话。

接下来，总经理继续开始和他探讨每一个业务部门负责人的情况，他们的性格、他们的优势和短板，他们目前需要提升和发展的地方----当一个人的目光从事上移到人的身上时，李想突然发现，对于这些人，他并不太真正了解他们的内在需求，也不太关注他们现在的看法和状态。

原因是就是忽略！每次制度方案的出台，他想的都是操作层面上全出现的问题和障碍，可是造成这些问题和障碍的原因是什么?自已并不真的去探寻。所以，当他和业务部门负责人在一起谈话时，大家总是说的很少，有的人干脆什么也不说，保持沉默，甚至以前他当程序员时，关系十分要好的哥们，现在遇到他也是话少得很，大家都是谈过去的开心事，对于现在的工作以及公司人力资源管理和制度等方面 ，从来都不提及，大家似乎感觉对于李想这样的技术控的HR，提了也是白提吧！这样的人际互动状态，带给李想的后果，就是做一项工作时，很难听到真实的反馈，搜集的信息极其有限，作为HRD都如此冷落，可以想象他手下的人也没有多大的影响力。

看着总经理不停地和自己谈人，谈人性，谈人的需求，李想能够感觉到总经理并没有放弃他，也许他的认真负责、严谨细致的技术范，在大部分工作方面做得很稳，可是他也能够明显感觉到，总经理在话里话外对他的各种要求和期望，希望他不断改变的暗示时时涌现。李想是个聪明人，听了这一通后，他开始反思。

一、追求制度管理、力求流程管控，为什么达不到预期的要求?为什么大家都那么讨制度和流程?

点评：在工业革命时代，崛起的是工业生产流水线，需要一个稳定的不要轻易动的螺丝钉，需要像《摩登时代》中的捉别林一样的操作人员，可是在移动互联网时代，当大组织开始崩盘，每一个大公司想的是如何把公司做小，像阿米巴一样会变形，来适应这个VUCA的时代，那么刚性的制度和严控的流程带给人的就是束缚的控制。这显然是反人性的，如果HR不懂人性，显然无法及时在这个时代转型。

二、把一切工作任务搬到线上去，力求高效流程，为什么带来的却是大家的反对?

点评：计算机可以简化一部分流程，可以节省一部分工作量，也可以带来流转的快速和高效。但是注意，凡是与人的情感体验的相关的内容，不可能被系统取代掉，凡是引发人类感官美好享受和想象的体验计算机无法像人类一样给予，所以，技术控只是唯一性地依赖技术时，忽略掉的其实是丰富多彩的人性，当你的眼睛里没有“人”里，这个事永远都是个事，就像很多产品永远无法超越微信，它们一上市成功就会让大家讨厌，可是微信却很小心地维护着和人性的友好互动。请问，HR设计的制度系统难道不应该像微信一样对待它的客户，像微信一样持久地赢得客户的信赖吗?

三、所有的事情都在制度里规定好了，为什么问题还层出不穷?

点评：所有的制度都是一个假设，这个假设是基于人性的假设。如果制度当中对人性的理解是丑恶、懒惰、虚假的，那所有的条款都是不相信人的，都是认为人会犯错的，就会变成一副枷锁，铐在大家的身上，把大家当小偷，防着他，捆着他，没有人喜欢被这样对待。所以，反对背离人性的制度是常态。请问，HR你相信的人性是什么样的?