在越南，有一种人力三轮车叫倒骑驴，它跟我们常见的人力三轮车相比，就是前后颠倒，游客坐在前面的车斗里，车夫在后面踩车。

据说这种设计是法国殖民者弄出来的，当时越南的人力三轮车也是传统样式，车夫在前面踩车，身上汗水淋漓，微风徐来，乘客看见的是车夫那夸张扭动的屁股，闻到的是浓浓的汗味，这让法国人受不了，于是就有了这种前后倒置的倒骑驴出现。

2001年，越南政府曾经取缔倒骑驴，因为它的存在有浓重的殖民印记，不值得回忆。但是越南人民认为这既是独属于他们的文化遗产，也是一种很好的旅游观光交通工具，必须保留。这个争议持续了两年多，直到2003年，越南政府最终解禁的倒骑驴。如今到越南旅游，几乎所有的游客都会体验一把，坐在倒骑驴上，优哉游哉地欣赏风土人情，被誉为最越南的特色。

在中国，有一家火锅店叫巴奴毛肚火锅。2009年，巴奴进入郑州市场，并设郑州为运营总部，一心想打败市场老大海底捞，辛辛苦苦千方百计地经营了三年，却未能如愿。

巴奴董事长杜中兵有些不服气，论信念、论努力、论味道，巴奴一点都不比海底捞差，为啥还是无法望其项背呢？百思不得其解之下，他对到店的客户进行了询问。顾客们给出的回答惊人的一致：你们的服务跟海底捞没得比，我们之所以来你家，只是因为你家的毛肚、菌汤很好吃。

顾客们的话让杜中兵茅塞顿开，既然人们喜欢我们的毛肚和菌汤，那就把它们做到极致好了。于是，巴奴打出了服务不是巴奴的特色，毛肚和菌汤才是的口号，在食材的选择和口味的调制上精益求精，最终获得了顾客们的一致好评。火锅店在各个城市到处开花，开一家火一家，逐步确立了巴奴火锅在餐饮界的江湖地位。

以上两个小故事，是真事，目前仍然存在。不知大家看完后，有什么想法。

先说越南的倒骑驴。

曾经有游客问过倒骑驴的车夫，你在后面踩车会影响速度吧，这样岂不是会减少你的收入？车夫回答说，影响速度是肯定的，但是却提高了我的收入。因为如果我在前面踩车，我的后背会妨碍游客观看风景，我的汗味会让游客觉得不礼貌，游客就不愿意坐车了。而我在后面踩车时，这些问题都解决了，来坐车的人非常多，虽然速度慢一点，但收入却更有保障了。

这里面的逻辑，其实是在做加法。把客户放在第一位，满足他们的要求，超越他们的期待，客户就会更加喜欢你信任你，最终受益的一定是经营者。

再说中国的巴奴火锅。

杜中兵在分享自己的管理之道时，总结为一句话：业绩上的加法，往往取决于操作上的减法。他认为，如果巴奴硬跟海底捞拼服务，就是以己之短攻人所长，能不能成功姑且不论，首先在气势上就矮人一头，即使能侥幸取胜，也无法形成自己的特色。所以，他反其道而行之，只做自己最好的部分，做到极致。

这背后的逻辑，就是在做减法。减掉各种并非最突出的卖点，只做一个点。时至今日，大家提到吃火锅，服务最好的无疑还是海底捞，但如果提到毛肚和菌汤，则无疑是巴奴更有影响力。

这就是今天我想跟大家分享的一句话：对客户要做加法，对自己要做减法。

可惜的是，很多人又来了个倒骑驴，把这两句话给弄颠倒了。他们对自己做加法，对客户做减法。

对自己做加法，表现为私人生活中的骄奢淫逸，日常工作中的浮躁冒进，企业发展中的好大喜功。在时代的裹挟下，在信息的轰炸下，能静下心来潜心钻研的人是越来越少了，这也正是为什么现在全社会都在大力倡导工匠精神的深刻原因。

一个能称得上成功二字的企业家，肯定是一个做减法的高手，他们知道自己的目标，坚持自己的理想，坚守自己的底线，在面对诱惑时能不动摇根本。

对客户做减法，表现为满足于产品现状，不愿真心倾听客户的意见，不太重视客户的潜在需求，即使嘴上喊着光鲜的口号，心底却不以为然。总觉得自己的产品已经很完美了，客户却还不满意，这说明客户矫情，欲壑难填。

想提醒大家的是，在这样一个最好的时代里，企业成长的速度是很快的，借助互联网技术，一个好东西，能在短时间里传得世人皆知。但是与此同时，在这样一个最坏的时代里，公司倒下的速度也是很快的，你的产品一旦没了新意，失去对客户的持续吸引力，客户马上就会抛弃你，公司将会在一夜之间轰然倒地。

对于生活，对别人要做加法，对本人要做减法。

对于工作，对客户要做加法，对自己要做减法。

切记切记，千万别弄反了。