这是一份多年、多人的经验总结——包括了我过去15年的管理经验、同事们的提炼与补充、管理专家和企业家的心得体会等。

我列举几条：

通过利他来利己，通过贡献来索取。只有贡献的比索取的多，人生道路才能越走越宽。世界上最大的自私就是无私。

一个人的价值高低，不取决于他拥有什么，而取决于他为别人做了什么。

批评是最好的帮助，培训是最大的福利。

人与人在职场上的真正差别产生于八小时之外。八小时之外不加班、不学习、不进步，职场上很难获得成功。

一、为人处世EQ类（9条）

山积而高，泽积而长。

1.我们的行为准则是：当好人，做好事，赚好钱。

2.迟到在XXX是一种深深的耻辱。

3.当面不提意见，背后到处抱怨，是懦夫的表现。

4.面对困难和挫折，想不出解决办法，只知道辞职，是懦夫的表现。

5.通过利他来利己，通过贡献来索取。只有贡献的比索取的多，人生道路才能越走越宽。世界上最大的自私就是无私。

6.一个人的价值高低，不取决于他拥有什么，而取决于他为别人做了什么。

7.不尊重别人是对自己最大的贬低。

8.嘴巴不好，行为不好，心肠再好，也不是好人。

9.敢于背后说的话，一定敢于当面说；当面不敢说的话，背后一定不要说。

二、客户服务EQ类（5条）

志犹学海，业比登山。

1.帮助客户赢，我们才能赢。

2.给足客户面子，自己才会有面子。与客户争辩，我们永远是输家。

3.把客户当亲人，视客户为家人，客户一句话，剩下的事情我们办。

4.任何时刻，我永远铭记两条：1，客户永远是对的；2，如果客户不对，请参照第一条。

5.永远不要在客户面前攻击竞争机构。

三、企业管理IQ类（5条）

不登高山，不知天之高也；不临深溪，不知地之厚也。

1.批评是最好的帮助，培训是最大的福利。

2.团队管理四要素：选人要准、用人要狠、管人要严、待人要好。

3.新人管理四要素：有关怀、有磨难、有成长、有回报。

4.干部选拔任用的标准是：靠得住、有本事、群众说好。

5.员工进入XXX的时候素质不高不是XXX的错；员工离开XXX的时候素质不高，就是XXX的错。

四、职场生存AQ类（14条）

书山寻宝，学海泛舟。

1.职场生存的最基本法则是：不要挑战老板忍耐的极限。

2.加班是对的，不加班也是对的，但完不成工作就是不对的。

3.人与人在职场上的真正差别产生于八小时之外。八小时之外不加班、不学习、不进步，职场上很难获得成功。

4.任何工作的最高标准是超越期待。

5.有任何问题和困惑，要首先想到找直接上级沟通。

6.对上级的指令必须百分之百地执行。上级的指令有错是上级的事，下级不执行就是下级的错。理解了要执行，不理解也要执行，边执行边理解，执行的过程中慢慢理解。

7.执行力五要素：服从、速度、细节、结果、反馈。

8.墨菲法则：任何可能出错的事情，都一定会出错，所以要高度关注每个细节。

9.上级关注细节是因为下级没有把细节做好。越是大人物，越是关注细节。如果你还不关注细节，只能说明你是土人。

10.永远不要抱怨我的主管关注我的工作过程，因为过程不对，结果一定不对。

11.对质检工作中查出的问题必须无条件接受，坚决禁止找理由找借口解释、推脱和否认。

12.XXX不断高速发展，个人如果停滞不前，在XXX的话语权就会越来越小。

13.职业化是XXX发展的必然方向。拒绝职业化，就是拒绝在XXX发展。

14.社会车轮，滚滚向前，任何个人，不能阻挡。